Dyrektor ds. sprzedaży klientów w Millions Kat Private Limited

Opis stanowiska

Co możemy dla Ciebie zrobić:

W Millions Kart dbamy o to, abyś stał się najlepszą wersją siebie, pomagając Ci w pełni zrealizować swoje potencjał w przedsiębiorczym i włączającym środowisku pracy. Wzmocnimy Twoje ambicje poprzez nasz konkurencyjny pakiet wynagrodzeń i świadczeń.

Czego możesz od nas oczekiwać?

Wspólnie odnosimy sukcesy i wierzymy, że najlepsi inspirują najlepszych, dlatego inwestujemy w wspierając się nawzajem, wspólnie się ucząc i świętując nasz sukces.

Nie możemy się doczekać, aby zobaczyć, dokąd zaprowadzą Cię Twoje ambicje w Millions Kart. Aplikuj już dziś!

Poszukujemy wykwalifikowanego specjalisty ds. obsługi klienta, który będzie zarządzał zespołem przedstawicieli oferujących doskonałą obsługę klienta.

Rola

Będziesz odpowiedzialny za:

• Zarządzanie zespołem przedstawicieli oferujących obsługę klienta.
• Nadzór nad procesem obsługi klienta.
• Rozwiązywanie skarg klientów, na które zwrócono Twoją uwagę.
• Przeprowadzanie ankiet dotyczących zapewnienia jakości wśród klientów i przekazywanie pracownikom informacji zwrotnych.
• Posiadanie doskonałej wiedzy o produktach w celu poprawy obsługi klienta.
• Utrzymuj przyjemne środowisko pracy dla swojego zespołu.
• przeprowadzanie badań satysfakcji klientów, aby zrozumieć, które obszary usług firmy wymagają udoskonalenia
• obsługa połączeń telefonicznych klientów i przekierowanie rozmowy do odpowiedniego działu w celu uzyskania bardziej zaawansowanej formy rozwiązywania zapytań < /li>
• tworzenie usprawnionych mediów do komunikacji e-mailowej i mediów społecznościowych w zakresie ofert, aktualizacji i nie tylko
• zajmowanie się problemami klientów i opracowywanie łatwych w użyciu rozwiązań
• zarządzanie płatność i dostawa zamówień klientów
• pomaganie klientom w wyborze produktu odpowiedniego do ich wymagań i budżetu
• terminowe rozpatrywanie zastrzeżeń i reklamacji klientów
• informowanie klientów o nadchodzące promocje lub oferty
• budowanie pozytywnych relacji ze wszystkimi klientami osobiście lub przez telefon
• tworzenie raportów na podstawie statystyk zadowolenia klientów i pomaganie ich zespołowi w rozwijaniu nowych umiejętności
• ustalanie terminów spotkań w oparciu o dostępność klientów i klientów
• interakcja z klientami w celu zapewnienia im pożądanych i możliwych do udostępnienia doświadczeń Często przekazują dane dotyczące obsługi klienta wyższym władzom, co prowadzi do znaczących zmian w strukturze przewodniki reakcji działu obsługi klienta i procesy wewnętrzne.

Idealny profil

• Masz co najmniej roczne doświadczenie na stanowisku sprzedaży B2C lub obsługi klienta, najlepiej w dziale edukacyjnym , Środowisko / Energia odnawialna / Zrównoważony rozwój i inne usługi.
• Posiadasz doskonałe umiejętności komunikacji interpersonalnej oraz komunikacji pisemnej i werbalnej.
• Potrafisz nawiązywać kontakty i budować relacje
• Jesteś silnym graczem zespołowym, który potrafi zarządzać wieloma interesariuszami
• Cechuje Cię wysoka orientacja na cele i dobra praca w szybkim tempie dynamiczne środowiska

Co jest w ofercie?

• Możliwości wfirma z solidnymi osiągnięciami
• Pracuj z najlepszymi w swojej klasie i ucz się od nich
• Rola przywódcza