Specjalista ds. onboardingu klientów w Helpware

Helpware to globalna firma świadcząca outsourcingowe usługi back-office z biurami w USA, Meksyku, Ukrainie i Filipinach. Pomagamy małym firmom i przedsiębiorstwom uwolnić ich zespoły, aby mogły skupić się na strategicznych zadaniach o wysokiej wartości, które wpłyną na losy ich przedsiębiorstw. W 2018 roku Clutch – firma zajmująca się ocenami, badaniami i recenzjami B2B – nazwała nasz zespół Lider w wielu kategoriach usług dla firm BPO! Rośniemy i mamy otwarte stanowisko jako Specjalista ds. Onboardingu Klienta. Specjaliści ds. Onboardingu Klienta to pierwszy punkt kontaktu dla potencjalnych i powracających klientów SquadLocker zainteresowanych wykorzystaniem naszej platformy do swoich celów mundury, sprzęt drużynowy i odzież duchową. Korzystając z funkcji czatu i poczty e-mail, będziesz mógł jednocześnie prowadzić wiele rozmów, dostarczając użytkownikom wysoce spersonalizowane rozwiązania i doprowadzając do uruchomienia kwalifikowanych czatów. Ponadto będziesz współpracować z członkami zespołów ds. obsługi klienta i sprzedaży, aby zarządzać eskalowanymi możliwościami i problemami, zapewniając kierowanie klientów do właściwej osoby w oddziale. Przez cały okres wdrażania naszych klientów będziesz nadawać ton naszemu wielokrotnie nagradzanemu wsparciu i usługom, które przyczyniają się do naszych wyjątkowych ocen klientów. Kluczowe obowiązki Niezwłoczne odpowiadanie na przychodzące czaty i e-maile, odpowiadając na pytania klientów i oferując wysoce dostosowane rozwiązania SquadLocker Wielozadaniowość, zarządzanie i ustalanie priorytetów wielu klientów jednocześnie w dynamicznym środowisku. Zapewnij wsparcie klientom w nauce korzystania z platformy SquadLocker. Prowadź proces wdrażania nowych klientów, zapewnienie płynnej podróży w tworzeniu sklepów internetowych SquadLocker; Identyfikuj sposoby zapewnienia użytkownikom sukcesu przy użyciu platformy SquadLocker. Inicjuj, przesyłaj i dostosowuj kompilacje sklepów i przedmioty na ich żądanie w celu optymalizacji aktywacji sklepów. Aktywuj konta partnerów poprzez edukację i zapewnianie wsparcia konsultacyjnego dla zgłaszających. Używając programów Photoshop i Illustrator, edytuj logo na bieżąco za pośrednictwem poczty elektronicznej lub e-maila. pogawędzić; w przypadku bardziej skomplikowanych żądań komunikować się z wewnętrznym zespołem ds. usług projektowych. Zadawać administratorom sklepów odpowiednie pytania kwalifikacyjne w celu określenia potencjału konta; Przenieś i eskaluj do odpowiednich zespołów w oparciu o wyniki rozmówZostań ekspertem merytorycznym platformy budowania sklepów SquadLocker i procesu wdrażania na platformę SquadLockerProwadź dokładne zapisy interakcji z klientami i postępów wdrażania za pomocą HubspotInne przydzielone obowiązki Oferujemy:Konkurencyjne wynagrodzenie powiązane ze stawką USD ;Ubezpieczenie medyczne po okresie próbnymZajęcia z języka angielskiego;Harmonogram pon. - pt. 16:00 - 1:00 czasu kijowskiego. Szkolenia i imprezy firmowe. Wszystkim serdecznie dziękujemy osoby ubiegające się o złożenie wniosku; jednakże skontaktujemy się tylko z kandydatami wybranymi na rozmowę kwalifikacyjną. Jeżeli posiadasz niezbędne kwalifikacje i jesteś gotowy na codzienne wykonywanie wymaganych obowiązków, aplikuj! Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівеньPoziom podstawowy Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Obowiązki służbowe Zarządzanie personelem Przemysły Outsourcing/Offshoring