Lider zespołu ds. rozwoju klientów w Sharkskod, TOV

Wyruszamy w nowy kierunek - zespół PreVIP, który będzie współpracował z użytkownikami PreVIP i poprawiał ich doświadczenia do statusu VIP poprzez spersonalizowaną komunikację, strategię i analitykę.

Twoją misją jako lidera jest budowanie silnych relacji i tworzenie niezapomniana obsługa klienta.

Ta rola polega na komunikacji, strategii i ludzkim podejściuktóre napędzają zaangażowanie klientów, lojalność i wzrost wartości.

Doświadczenie

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta/operacji klienta Preferowane: doświadczenie w zakresie utrzymania, sprzedaży, kierownictwa VIP, kontaktu centra.

Umiejętności

• Pewne zrozumienie wskaźników: ARPPU, ADPPU, średni depozyt, częstotliwość depozytów, wejście/wyjście.

• Doświadczenie z:

  • Power BI

  • Confluence

  • Jira

  • Systemy CRM

• Doświadczenie z usługami telefonicznymi:

  • Unitalk

  • Ringostat

  • inne centra VoIP/contact center (Binotel, Zadarma, Voximplant itp.)
    
    

Cechy osobiste

• Przywództwo i zarządzanie ludźmi.

• Analityczne myślenie i systematyczne podejście.

• Silna komunikacja i umiejętność pracy z różnymi typami klientów.

• Nastawienie na wyniki, proaktywność, odpowiedzialność.

Obowiązki

• Budowanie zespołu i zarządzanie.

• Rozwój użytkowników od PreVip do VIP.

• Planowanie kampanii promocyjnych.

• Budowanie procesów retencji, monitorowanie wskaźników.

• Ścisła współpraca z zespołami wsparcia, produktu, CRM i VIP.

• Budowanie KPI dla zespołu i indywidualnych planów dla managerów.
  
  
  

  Co oferujemy:

• Możliwość wpływania i odczuwania swojego wpływu w firmie;
• Wynagrodzenie, które rośnie wraz z Twoimi osiągnięciami;
• Płatny urlop (24 dni w roku) i zwolnienie lekarskie;
• Ubezpieczenie medyczne;
• Budżet na konferencje, seminaria i szkolenia, które pomogą Ci rozwinąć się jako profesjonalista;
• Elastyczny grafik pracy;
• Przytulne, nowoczesne biuro ze wszystkim, czego potrzebujesz w historycznym centrum Kijowa z bezpłatnym parkingiem.