Agent obsługi klienta (tylko w języku angielskim) w Gameloft

Agent obsługi klienta (CCA) to agent, który odpowiada na skargi klientów z całego świata. Muszą odpowiadać na e-maile i telefony od klientów, a każdą sprawę przechowywać w dedykowanym narzędziu. Każdy CCA musi śledzić każdą sprawę do czasu jej rozwiązania.

Wymagania:

• Świetny poziom angielskiego, ukraińskiego;
• Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem;
• Umiejętności obsługi pakietu Microsoft Office;
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne;
• Umiejętność pracy zespołowej;
• Doskonałe relacje międzyludzkie;
• Odpowiedzialny i cierpliwy.

Zadania:

• Zapewnij wsparcie klientom: identyfikuj i rozwiązuj problemy klientów za pomocą dedykowanych narzędzi internetowych;

• Obsługuj narzędzia internetowe stworzone specjalnie do obsługi klienta i zarządzaj nimi;
• Prowadź rejestr każdego przypadku w innym dedykowanym narzędziu internetowym;
• W razie potrzeby eskaluj sprawy wymagające głębszego zbadania do odpowiednich zespołów;
• Powiadom potencjalnych klientów, gdy pojawi się powtarzający się problem, aby zapobiec dalszym przypadkom;
• Umiejętność identyfikowania problemów i tworzenia nowych szablonów dla powtarzających się.

Korzyści:

• Dołącz do wiodącego światowego wydawcy gier mobilnych i wideo korzystających z najnowszych technologii;
• Praca z utalentowanym międzynarodowym zespołem w przyjaznym, kreatywnym środowisku;
• Zdobądź doświadczenie w szybko rozwijającej się i innowacyjnej branży gier wideo;
• Przyczyń się do tworzenia wysokiej jakości produktów uznawanych na całym świecie;
• Rozwijaj swoją karierę dzięki dynamicznym awansom i globalnym możliwościom.

Co oferuje Gameloft:

• Możliwość pracy zdalnej w globalnej firmie produktowej z utalentowanymi ludźmi;
• Konkurencyjne wynagrodzenie zgodne z kwalifikacjami;
• 21-dniowy płatny urlop, 5 dni płatnego zwolnienia lekarskiego oraz święta państwowe jako dni wolne od pracy;
• Ubezpieczenie medyczne, psycholog;
• Urlop rodzicielski;
• Własna platforma edukacyjna z kursami, programami szkoleniowymi, certyfikatami;
• Program poleceń pracowników ze świetnymi premiami;
• Wsparcie techniczne i sprzęt.

W celu rozpatrzenia Twojej aplikacji wymagamy przesłania pełnej wersji CV w języku angielskim. Kwalifikujący się kandydaci mogą zostać poproszeni o wypełnienie testu.