Przedstawiciel wsparcia technicznego w Webitel

O firmie:

Nasza firma rozwija własną platformę komunikacyjną Webitel do budowy call center o dowolnym stopniu złożoności.

Zapewniamy pełny cykl utrzymania systemów własnej produkcji. Nasi technicy świadczą usługi doradcze, instalują, konfigurują i zdalnie diagnozują system.

Głównym obszarem zastosowań systemu jest tworzenie contact center do obsługi firm zajmujących się obsługą połączeń przychodzących (infolinie, infolinie, wsparcie sprzedaży itp.), a także połączeń wychodzących (telemarketing, aktywna sprzedaż, informacja itp.). System pozwala na zarządzanie grupami operatorów, optymalną dystrybucję obciążenia, korzystanie z menu IVR w kolejkach połączeń. Zaawansowane raporty i analizy pozwalają na szybkie zarządzanie Call Center i podejmowanie świadomych decyzji zarządczych.

Zadania:

• Udzielanie wsparcia technicznego klientom Webitela (pomoc klientom w konfiguracji telefonii IP, diagnozowaniu i debugowaniu komplikacji związanych z pracą serwerów, transmisją ruchu itp.)
• Wsparcie systemów telefonii IP oraz rozwiązywanie problemów;
• Analiza pakietów SIP/RTP w celu identyfikacji problemów z głosem;
• Analiza logów;
• Konfiguracja routingu połączeń za pomocą json lub projektanta graficznego;
• Nadawanie priorytetów żądaniom i ich rozwiązywanie (JIRA);
• Komunikacja z klientami e-mail/skype/telegram/teams/google Meet itp.
• Komunikacja z powiązanymi działami w celu diagnozowania i rozwiązywania problemów skomplikowane/niestandardowe przypadki.

Wymagania:

• Doświadczenie z terminalem Linux;
• Zrozumienie architektury sieci komputerowych;
• Języki: Rosyjski - dobra znajomość w mowie i piśmie (rynek Kazachstanu);
• Możliwość pracy czasami w nocy.

Będzie dodatkowym atutem:

• Znajomość modelu OSI;
• Podstawowa znajomość pisania automatycznych skryptów (BASH i CMD);
• Podstawowa znajomość SQL i json.

Pracujemy w małym zespole i cenimy naszych klientów, więc będzie fajnie Ty:

• Zorientowany na klienta;
• Posiadasz dobre umiejętności komunikacyjne;
• Umiesz pracować w zespole;
• Zawsze gotowy do pomocy współpracownikom;