Agent obsługi klienta (angielski i hiszpański) w Gameloft

Opis stanowiska

Agent obsługi klienta (CCA) to agent, który odpowiada na skargi klientów z całego świata. Muszą odpowiadać na e-maile i telefony klientów oraz przechowywać każdą sprawę w dedykowanym narzędziu. Każdy CCA musi śledzić każdą sprawę do czasu jej rozwiązania.

Kwalifikacje

• Świetna znajomość języka angielskiego ukraińskiego.
• Wymagany poziom znajomości drugiego języka hiszpańskiego na poziomie średnio zaawansowanym lub zaawansowanym;
• Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem;
• Microsoft Office umiejętności;
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne;
• Umiejętność pracy zespołowej;
• Doskonałe relacje interpersonalne;
• Odpowiedzialny i cierpliwy.

Zadania:

• Udzielanie wsparcia klientom: identyfikowanie i rozwiązywanie problemów klientów przy użyciu dedykowanych narzędzi internetowych;
• Obsługa i zarządzanie narzędziami internetowymi stworzonymi specjalnie dla obsługa klienta;
• Prowadź rejestr każdego przypadku w innym dedykowanym narzędziu internetowym;
• W razie potrzeby eskaluj sprawy wymagające głębszego zbadania do odpowiednich zespołów;
• Powiadamiaj potencjalnych klientów, gdy pojawi się powtarzający się problem, aby zapobiec dalszym przypadkom;
• Możliwość identyfikowania problemów i tworzenia nowych szablonów dla powtarzających się.

Korzyści:

• Dołącz do wiodącego światowego wydawcy gier mobilnych i wideo korzystającego z najnowszych technologii;
• Praca z utalentowanym międzynarodowym zespołem w przyjaznym, kreatywnym środowisku;
• Zdobądź doświadczenie w szybko rozwijającej się i innowacyjnej branży gier wideo;
• Przyczyń się do tworzenia produktów o wysokiej randze, rozpoznawalnych na całym świecie;
• Rozwijaj swoją karierę dzięki dynamicznym promocjom i globalnym możliwości.

Co oferuje Gameloft:

• Możliwość pracy zdalnej w globalnej firmie produktowej z utalentowanymi ludźmi;
• Konkurencyjne wynagrodzenie zgodne z kwalifikacjami;
• 21-dniowy płatny urlop, 5 dni płatnego zwolnienia chorobowego i święta państwowe jako dni wolne od pracy;
• Ubezpieczenie medyczne, psycholog;
• Urlop rodzicielski;
• Własna platforma edukacyjna z kursami, programami szkoleniowymi, certyfikatami;
• Program Poleceń Pracowników z atrakcyjnymi premiami;
• Wsparcie techniczne i sprzęt.

W celu rozpatrzenia Twojej aplikacji wymagamy przesłania pełnej wersji CV w języku angielskim. 
Wykwalifikowani kandydaci mogą zostać poproszeni o wypełnienie testu.