Agent obsługi klienta (angielski i niemiecki) w Gameloft

Opis stanowiska

Agent obsługi klienta (CCA) to agent, który odpowiada na skargi klientów z całego świata. Muszą odpowiadać na e-maile i telefony klientów oraz przechowywać każdą sprawę w dedykowanym narzędziu. Każdy CCA musi śledzić każdą sprawę do czasu jej rozwiązania.

Kwalifikacje

• Dobry poziom języka angielskiego, ukraiński;
• Wyższy średniozaawansowany lub zaawansowany poziom drugiego języka wymagany język niemiecki;
• Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem;
• Umiejętność obsługi pakietu Microsoft Office;
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne;
• Umiejętność pracy zespołowej;
• Doskonałe umiejętności interpersonalne relacje;
• Odpowiedzialny i cierpliwy.

Zadania:

• Zapewnianie wsparcia klientom: identyfikowanie i rozwiązywanie problemów klientów za pomocą dedykowanych narzędzi internetowych;
• Obsługa i zarządzaj narzędziami internetowymi stworzonymi specjalnie do obsługi klienta;
• Prowadź historię każdego przypadku w innym dedykowanym narzędziu internetowym;
• Eskaluj sprawy wymagające głębszego zbadania do odpowiednich zespołów, jeśli to konieczne;
• Powiadamiaj potencjalnych klientów, gdy pojawi się powtarzający się problem, aby zapobiec dalszym przypadkom;
• Możliwość identyfikowania problemów i tworzenia nowych szablonów dla powtarzających się.

Korzyści:

• Dołącz do wiodącego światowego wydawcy gier mobilnych i wideo korzystających z najnowszych technologii;
• Pracuj z utalentowanym międzynarodowym zespołem w przyjaznym, kreatywnym środowisku;
• Zdobądź doświadczenie w branży szybko rozwijająca się i innowacyjna branża gier wideo;
• Przyczyń się do tworzenia wysokiej klasy produktów rozpoznawalnych na całym świecie;
• Rozwijaj swoją karierę dzięki dynamicznym promocjom i globalnym możliwościom.

Co oferuje Gameloft:

• Możliwość pracy zdalnej w globalnej firmie produktowej z utalentowanymi ludźmi;
• Konkurencyjne wynagrodzenie zgodne z kwalifikacjami;
• 21 dni płatnego urlopu, 5 dni płatnego zwolnienia lekarskiego oraz dni świąteczne jako dni wolne od pracy;
• Ubezpieczenie medyczne, psycholog;
• Urlop rodzicielski;
• Własna platforma edukacyjna z kursami, programami szkoleniowymi, certyfikaty;
• Program poleceń pracowników z atrakcyjnymi premiami;
• Wsparcie techniczne i sprzęt.

W celu rozpatrzenia Twojej aplikacji wymagamy przesłania pełnej wersji CV w języku angielskim. Kwalifikujący się kandydaci mogą zostać poproszeni o wypełnienie testu.