Specjalista ds. Zaangażowania konsumentów w Nestlé

Czy jesteś gotowy dołączyć do międzynarodowej firmy i dynamicznego zespołu w celu uzyskania wielkich osiągnięć? Czy lubisz wyjątkowe wyzwania i doświadczenia? Czy chcesz korzystać z profesjonalnych kompetencji i umiejętności? Oferujemy atrakcyjne i dynamiczne międzynarodowe środowisko pracy z stałymi możliwościami rozwoju, odzwierciedlając nasze przekonanie, że ludzie są naszymi najważniejszymi zasobami. Nestlé Ukraina, światowy lider w branży żywności i napojów, z powodzeniem pracującym i rozwijającym się na Ukrainie, ogłasza otwarcie konsumentów Specjalistyczne stanowisko usług zaangażowania w Kijowie, w ramach młodego i entuzjastycznego zespołu wielokulturowego, który buduje obligacje z konsumentami w 11 krajach. Główne obowiązki: Podaj wskazówki i coaching naszemu zespołowi IBS (zintegrowane usługi biznesowe) w zakresie obsługi zapytań konsumentów we wszystkich kanałach kontaktowych: e-mail, mediach społecznościowych, kontaktach, Infoline, czatu na żywo, ocen i recenzjach. Upewnij się, że pytania, komentarze, komentarze, obawy są odpowiedzią w odpowiednim czasie. Radzić sobie bezpośrednio eskalacjami. Zatrudnij ściśle z innymi funkcjami, aby zapewnić, że odpowiedni ton głosu jest dostarczany podczas komunikowania się z konsumentami. Współpracuj i współpracuj z zespołami wewnętrznymi (np. Marketing, jakość, komunikacja korporacyjna) w zakresie potencjalnych problemów, kryzysu, błędów. Spostrzeżenia w postaci raportów i pulpitów nawigacyjnych, w oparciu o zaangażowanie konsumentów. Zidentyfikuj trendy i znajdź nowe pomysły i możliwości zwiększenia doświadczenia konsumentów. Przestrzeganie KPIS (np. Satysfakcja konsumentów, wynik promotora netto, wynik netto, szybkość reakcji…) Technologia i narzędzia do dźwigni (np. Salesforce Engage, Amazon Connect, Sprinklr) Aby osiągnąć najwyższą wydajność w zarządzaniu kontaktami konsumencką Wymagania: Silne umiejętności komunikacyjne Pisem takie jak Contact Center, zarządzanie i optymalizacja usług konsumenckich, najlepiej w FMCG lub detalicznym. Zrozumienie technologii i kanałów cyfrowych, takich jak umiejętności CRM i Social Mediaanalytical - być w stanie analizować dane konsumenckie i informacje zwrotne, identyfikować trendy, wzorce i obszary, aby ulepszyć Zwiększ obsługę konsumentów, aby obsługiwać różnorodne portfolio marek, a interesariusze Ukraina jest pracodawcą o równych szansach. Oferujemy wszystkich wykwalifikowanych pracowników i wnioskodawców identyczne szanse. Pokaż więcej Pokaż mniej Посаrawaadanie р ввень Помник Тип зайнятості Повний робочий день Посаrawa о обов’''''Iзки Продажж Галзз Послуи з харчввання та напоїї