Menedżer społeczności (GameDev) w OKSIVAYL, TOV

Szukamy empatycznego, piśmiennego i proaktywnego profesjonalisty, który będzie głosem naszej gry dla użytkowników i głosem użytkowników dla naszego zespołu programistów. Jeśli kochasz gry, potrafisz znaleźć z każdym wspólny język i chcesz mieć wpływ na rozwój produktu, jesteśmy dla Ciebie!

?? Główne zadania:

1. Komunikacja i wsparcie:

• Szybkie i wysokiej jakości przetwarzanie żądań użytkowników e-mailem.
• Udzielanie odpowiedzi na komentarze i wiadomości we wszystkich sieciach społecznościowych firmy (Facebook, Instagram, Discord, Twitter itp.).
• Praca z recenzjami na stronach (App Store, Google Play, Steam, Appgallery) i profilu witryn.

2. Zarządzanie reputacją:

• Praca z negatywnym nastawieniem: umiejętność grzecznego i konstruktywnego reagowania na krytykę, przekształcania niezadowolonych graczy w lojalnych.
• Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych w przestrzeni publicznej.

3. Rozwój społeczności:

• Utrzymywanie i rozwój aktywności w sieciach społecznościowych: inicjowanie dyskusji, odpowiadanie na komentarze, tworzenie przyjaznej atmosfery.
• Moderowanie czatów w grach i grup w sieciach społecznościowych (usuwanie spamu, zapobieganie toksycznym zachowaniom, monitorowanie przestrzegania zasad).

4. Interakcja z programistami:

• Zbieranie i analiza opinii od graczy.
• Rejestrowanie zidentyfikowanych błędów i zgłaszanie propozycji w Jira.
• Interakcja z kontrolą jakości i programistami w celu wyjaśnienia szczegółów problemów użytkowników.

? Wymagania:

• Język angielski: poziom średnio zaawansowany (B2) lub wyższy jest warunkiem wstępnym (kompetentna komunikacja pisemna).
• Biegła znajomość języka ukraińskiego i rosyjskiego (gramatyka, interpunkcja, styl).
• Doświadczenie w obsłudze klienta lub zarządzaniu społecznością.
• Zrozumienie specyfika branży gier i psychologia graczy.
• Umiejętność jasnego formułowania myśli i opisywania problemów technicznych (tak, aby programiści od pierwszego razu zrozumieli istotę błędu).
• Odporność na stres i „zen” w komunikacji z trudnym klientem.

?? Będzie dodatkowym atutem:

• Doświadczenie z Jira lub podobnymi narzędziami do śledzenia zadań.
• Własne doświadczenie w grach.

?? Oferujemy:

• Udział w opracowywaniu światowej klasy strategii mobilnych
• Grafik pracy: pon.-pt. w godzinach 9-18, praca zdalna
• Możliwość rozwoju zawodowego
• Praca w zespole profesjonalistów
• 4 tygodnie urloputk rocznie
• Płatne zwolnienie lekarskie
• Możliwość wpływu na produkt, a nie tylko na realizację zadań