Menedżer sukcesu klienta w Point2Web

Nie jesteśmy tylko to kolejna firma technologiczna w Point2Web. Jesteśmy siłą napędową w pulsującym sercu branży usług internetowych, pobudzającą kreatywność i katalizującą innowacje na każdym kroku. Zaprojektowaliśmy środowisko, które zachęca do inicjatywy, celebruje pracę zespołową i szanuje wyniki.
W Point2Web nie zajmujemy się tylko dostarczaniem ofert naszym partnerom stowarzyszonym – zajmujemy się dostarczaniem kremu uprawy. Naszym celem nie jest tylko optymalizacja ROI dla naszych klientów reklamowych, my kręcimy to pokrętło maksymalnie do góry, podkręcając głośność, aż osiągniemy słodki dźwięk maksymalnych zysków. To nie tylko misja, to rewolucja.
Nasza rodzina Point2Web zapuściła korzenie w USA, Kanadzie, Ukrainie, Estonii, Chinach i Korei Południowej. Ale niezależnie od tego, gdzie na świecie jesteśmy, stworzyliśmy przestrzeń, w której pomysły są nie tylko mile widziane, ale stanowią siłę napędową naszej działalności.
Zapewniamy elastyczność, promując kulturę zachęcającą do szybkich i zdecydowanych działań .
Nie jesteśmy fanami biurokracji. Uwielbiamy otwartość, elastyczność i dyskusję, ponieważ to właśnie sprawia, że ​​jesteśmy blisko, wydajni i ludzcy.
Poszukujemy doświadczonego Menedżera ds. Sukcesu Klienta do naszego Działu Agencji.
Jako Menedżer ds. Sukcesu Klienta będziesz główny punkt kontaktowy dla naszych klientów, odpowiedzialny za zapewnienie ich satysfakcji i sukcesu z naszych usług marketingowych. Będziesz ściśle współpracować z naszymi wewnętrznymi zespołami, aby zapewnić znakomite wyniki, zapewnić strategiczne wytyczne i wspierać silne relacje z klientami. Idealny kandydat to osoba, która proaktywnie rozwiązuje problemy, doskonale się komunikuje i jest oddana zrozumieniu i osiągnięciu celów klienta.

Wymagania:
- Co najmniej 2 lata doświadczenia w dziale ds. sukcesu/wsparcia klienta.
- Doświadczenie na stanowisku związanym z kontaktem z klientem w agencji marketingowej lub podobnym środowisku.
- Zrozumienie marketingu efektywnościowego w głównych mediach społecznościowych i platformach wyszukiwania Facebook, Google, TikTok, Google, Bing lub Snapchat.
- Doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami.
- Umiejętność analizowania danych, generowania wniosków i formułowania rekomendacji opartych na danych.
- Dobry projekt umiejętności zarządcze z możliwością zarządzania wieloma projektami jednocześnie.
- Proaktywny, zorientowany na cel i z silną chęcią rozwoju w zakresie pracy z klientem.
- Zaawansowana lub wyższa znajomość języka angielskiego.

Zadania:
- Pełna obsługa przychodzących (ciepłych) leadów: wstępna komunikacja, onboarding, dodanie do CRM, codzienne wsparcie .
- Koordynacja wysiłków wewnętrznych zespołów w firmie w celu zapewnienia, że ​​główne usługi zostaną dostarczone klientom w określonych ramach czasowych i jakości.
- Przeprowadzaj regularne meldunki i przeglądy biznesowe z klientami, aby zapewnić realizację ich celów i zidentyfikować możliwości uzyskania dodatkowej wartości.
- Współpracuj z wewnętrznymi zespołami (planowanie mediów, kreacja, zgodność, analityka), aby zapewnić pomyślny rozwój portfolio klienta.
- Monitoruj skuteczność kampaniianalizuj wyniki oraz zapewniaj klientom spostrzeżenia i zalecenia dotyczące optymalizacji.
- Zapewnij klientom szkolenia i wsparcie w zakresie naszych usług i narzędzi, jeśli zajdzie taka potrzeba.
- Niezwłocznie rozwiązuj wszelkie wątpliwości i problemy klientów i pracuj nad osiągnięciem zadowalających wyników uchwał.
- Identyfikacja możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej dodatkowych usług obecnym klientom.
- Pomoc w przygotowaniu propozycji i prezentacji nowych możliwości biznesowych.

Co oferujemy:
- Trzy przedziały czasowe pracy w biurze: od 11:00 do 20:00, od 12:00 do 21:00 lub od 13:00 do 22:00 (czasu kijowskiego i tallińskiego).
- Przejrzysty system motywacji i nagród.
- Ubezpieczenie medyczne po sześciu miesiącach owocnej pracy.
- 20 dni roboczych Time off + 3 dni wolne + 3 dni nieobecności w roku ze względów zdrowotnych + możliwość 4 dni pracy zdalnej poza biurem w miesiącu.
- Zajęcia z języka angielskiego dostosowane do Twojego aktualnego poziomu.
- Nowoczesne, dobrze wyposażone biura w Kijowie i Tallinie, wraz z lunchami/przekąskami i kawą.
- Podnoszenie poziomu zawodowego dzięki kursom, szkoleniom, certyfikatom i konferencjom.