Specjalista ds. usług opiekuńczych (Taxbox) w Checkbox Group

Witajcie!
Jesteśmy TaxBox, produktem z dziedziny fintech i księgowości. Tworzymy usługi dla przedsiębiorców i księgowych, które pomagają im w systematycznej pracy z podatkami, procesami księgowymi i finansowymi.

Nasz produkt pomaga przedsiębiorcom łatwiej prowadzić księgowość, składać raporty i radzić sobie z procesami podatkowymi bez niepotrzebnego stresu.

Obecnie poszukujemy specjalisty ds. usług opiekuńczych, który:

• Doradzi użytkownikom usługi TaxBox za pośrednictwem czatu, komunikatorów lub service desku.

• Pomoże klientom zrozumieć działanie usługi (rejestracja, korzystanie z funkcji, podstawowe procesy księgowe).

• Będzie przetwarzać odwołania i prośby użytkowników.

• Bardziej złożone kwestie techniczne lub księgowe przekażemy odpowiednim specjalistom.

• Będzie działać z bazą wiedzy i instrukcjami.

• Napraw żądanie w systemie wsparcia.

• Przekaże zespołowi ds. produktu informację zwrotną dotyczącą problemów użytkowników i możliwości ulepszenia usług.

Ważne jest, aby:

• Lubię komunikować się z ludźmi i pomagać im.

• Można wyjaśnić skomplikowane rzeczy prostymi słowami.

• Przywiązywali wagę do szczegółów.

• Nie zgub się, gdy jednocześnie pojawia się kilka zadań.

• Byli otwarci na nową wiedzę i zmiany.

• Posiadali dobry język ukraiński w mowie i piśmie.

• Miałeś doświadczenie w obsłudze klienta lub call center (będzie dodatkowym atutem).

• Bez obaw korzystał z komputera (Dokumenty Google, komunikatory, usługi online).

• Potrafi szybko znajdować informacje i pracować z instrukcjami.

Będzie plusem:

• Doświadczenie z systemami CRM lub Service Desk.

• Doświadczenie w produktach fintech, księgowych lub SaaS.

• Zrozumienie pracy FOP na Ukrainie (podatki, sprawozdawczość, EES itp.).

• Doświadczenie w korzystaniu z czatów wsparcia online lub Telegramu/Helpdesku.

Oferujemy:

• Pracuję w zespole produktowym, który tworzy usługę dla przedsiębiorców i realnie pomaga im w codziennej pracy.

• Możliwość rozwoju w obszarze usług fintech i cyfrowych, nauki i rozwoju wewnątrz firmy.

• Praca z nowoczesnymi narzędziami wsparcia, analityki i rozwoju produktów.

• Wsparcie zespołu podczas onboardingu i dalszej pracy.

• Całkowicie zdalny format współpracy

• Grafik zmianowy — 8 godzin w trybie 5/2 lub 12 godzin w trybie 2/2.

• 24 dni robocze urlopu i płatnego zwolnienia lekarskiego

• Stabilna wypłata wynagrodzenia dwa razy w miesiącu

• Wsparcie rozwoju zawodowego: kursy, konferencje, certyfikaty

• Kursy języka angielskiego

Jeśli jesteś zainteresowany pracą w produkcie, który pomoże przedsiębiorcom spokojniej prowadzić swój biznes i chcesz być częścią przyjaznego zespołu, który na co dzień ulepsza obsługę użytkowników - chętnie Cię poznamy!

Napisz nam kilka słów o sobie i wyślij swoje CV.