Specjalista ds. sporów kartowych – mówiący po norwesku w Teleperformance

Specjalista ds. sporów kartowych - mówiący po norwesku

Lokalizacja: Kraków

O nas i naszym zespole

Czy praca w jednej z największych europejskich firm fin-tech brzmi dla Ciebie interesująco? Czy chcesz dołączyć do szybko rozwijającego się zespołu, w międzynarodowym środowisku, w którym będziesz miał mnóstwo możliwości rozwoju i współpracy z kolegami z całej Europy? Jeśli tak, jesteś we właściwym miejscu!

Nets jest częścią grupy Nexi. Jako grupa powstajemy z fuzji i integracji firm Nexi, Nets i Sia; z obecnością w ponad 25 krajach, ponad 10 000 pracowników w całej Europie i doświadczeniem na rynku od ponad 80 lat. Naszym pracownikom zapewniamy nieograniczone możliwości rozwoju.

O Twojej przyszłej roli

Czy pasjonujesz się rozwiązywaniem problemów i zapewnianiem doskonałej obsługi klienta? Poszukujemy zorientowanego na szczegóły specjalisty ds. sporów kartowych, który będzie zajmował się dochodzeniami w sprawie, komunikacją z klientami i współpracował z różnymi zespołami wewnętrznymi. Jeśli masz talent do tłumaczenia komunikacji, utrzymywania zgodności i wspierania usprawnień procesów, jest to idealna szansa dla Ciebie!

Twoje kluczowe zadania i obowiązki to:

Obsługa spraw i rozwiązywanie problemów:

• Zarządzaj obsługą spraw i normalnymi zadaniami produkcyjnymi.
• Zarządzaj błędami, wprowadzaj poprawki i badaj pierwotne przyczyny.
• Tłumacz komunikację w języku lokalnym na język angielski.
• Obsługuj komunikację z klientami i wsparcie za pośrednictwem poczty elektronicznej i/lub telefonu zgodnie z KPI i uzgodnionymi umowami SLA.
• Wspieraj klientów w minimalizowaniu strat związanych z oszustwami osób trzecich przy użyciu kart płatniczych.
• Zgłaszaj zdarzenia w Twojej okolicy i przestrzegaj wszystkich działań.

Dokumentacja i zgodność:

• Dokładnie dokumentuj pracę w różnych systemach informatycznych, zachowując zasadę czterech oczu tam, gdzie niezbędny.
• Weź udział w audytach jako specjalista ds. procesów i dostarczaj wymagane dane.
• Utrzymuj ogólną wiedzę na temat środowiska usług, w tym zasad systemów kart (zarówno krajowych, jak i międzynarodowych) oraz umów handlowych.
• Zapewnij zgodność ze wszystkimi obowiązującymi przepisami i politykami organizacyjnymi.

Współpraca z interesariuszami:

• Współpraca z podmiotami wewnętrznymi, w tym innymi zespołami obsługi klienta, działem sprzedaży, Działy: finansowy, ryzyka, skarbu, compliance i prawny.
• Koordynuj współpracę z partnerami-dostawcami, aby zapewnić bezproblemową dostawę usług.

Współpraca i rozwój zespołu:

• Współpraca z członkami zespołu i pomoc w zadaniach doraźnych.
• Pomagaj i wspieraj innych członków zespołu, łącznie ze szkoleniami, jeśli ma to zastosowanie.
• Uczestnictwo w uzgodnionych projektach i zadaniach rozwojowych określonych przez menedżera.
• Zapewnij wkład w zadania związane z rozwojem procesów i inne inicjatywy w danym obszarze.
• Przyczyniaj się do zmian w przepływie pracy i udoskonaleń procesów.

Rozwój wiedzy i umiejętności:

• Zdobądź i utrzymuj dogłębną wiedzę na temat produktów organizacyjnychi procesów w obszarze usług.
• Korzystaj z narzędzi i systemów informatycznych wykorzystywanych w procesach pracy i bądź na bieżąco z nimi.
• Wykazanie się zdolnością i motywacją do szkolenia przekrojowego i rozwijania wielu umiejętności w innych zadaniach, zgodnie z wymaganiami.
• Utrzymuj zaangażowanie w cele organizacyjne i postawę „można zrobić”.

Dodatkowe obowiązki:

• Wykonywanie wszelkich innych funkcji zleconych przez kierownictwo.

Co sprawia, że ​​jesteś najlepszą osobą na tym stanowisku?

Twoje kwalifikacje obejmują:

• Biegłą znajomość języka norweskiego i angielskiego (w mowie i piśmie). Dodatkowy język to plus.
• Doświadczenie w obsłudze wniosków klientów i zadań administracyjnych w profesjonalny, pozytywny i skuteczny sposób.
• Doświadczenie w komunikowaniu i wyjaśnianiu powodów oraz umiejętność analitycznego myślenia i wykrywania ryzyka.
• Wcześniejsze doświadczenie z produktami/branżą kart płatniczych lub usługami będzie dodatkowym atutem.
• Odpowiednie wykształcenie, finansowe, handlowe, prawne. Poziom: Batchelor lub podobny będzie dodatkowym atutem.
• Doświadczenie w obsłudze klienta lub środowiskach BPO.
• Dobre umiejętności komunikacji, współpracy i tworzenia sieci kontaktów.
• Pozytywne nastawienie i wysoka etyka pracy.
• Umiejętność skutecznego organizowania zadań i ustalania priorytetów.
• Umiejętność dostosowywania się do zmian, wykazywanie się elastycznością i odpornością.
• Analityczny sposób myślenia i silne umiejętności rozwiązywania problemów.
• Biegła znajomość obsługi komputera (MS Office 365).
• Gracz zespołowy, który rozumie, że praca zespołowa jest niezbędna do osiągnięcia sukcesu.
• Zaangażowanie w zachowanie zgodności we wszystkich działaniach.

Dodatkowo oferujemy następujące korzyści:

O MAJOREL < /b>

W Majorel tworzymy niesamowite doświadczenia klientów które ludzie cenią i z których jesteśmy dumni. Łącząc talenty, dane i technologię, możemy wywrzeć rzeczywisty wpływ na naszych partnerów.

Naszą wizją jest bycie zaufanym, długoterminowym partnerem naszych klientów w zakresie zaangażowania klientów w stale zmieniającym się świecie. Kreatywność, Doskonałość i szacunek napędzają wszystko, co robimy. Zapewnia to sukces naszym partnerom i pozwala nam rozwijać się jako jeden zespół.

Majorel jest pracodawcą zapewniającym równe szanse obejmuje różnorodność. Kierujemy się zasadą równych szans zatrudnienia dla wszystkich pracowników oraz zapewnienie pracownikom środowiska pracy wolnego od dyskryminacji i molestowanie. Całe zatrudnienie w grudniuIzje w Majorel opierają się na potrzebach biznesowych i pracy wymagań i indywidualnych kwalifikacji, bez względu na płeć, wiek, pochodzenie etniczne, rasę, narodowość, religia, niepełnosprawność, tożsamość płciowa, orientacja seksualna, małżeńska lub cywilna status partnerstwa lub na innej podstawie chronionej przez lokalne prawo.  ,

Pracownicy Majoreland nie tolerują, nie angażują się ani nie angażują wspierać handel ludźmi, pracę przymusową lub jakąkolwiek pracę dzieci poprzez działalnośćMajorel, w tym w jej łańcuchu dostaw, lub pomaganie klientomMajorel lub czyni to żadna inna strona. 

Majorela i Tele Performance

Aplikujesz o pracę w Majorel, czyli właśnie teraz część Teleperformansu. Witamy w zupełnie nowym świecie możliwości! w nadchodzącym miesięcy najlepsze cechy obu organizacji połączą się, aby zapewnić jeszcze większą elastyczność i odporność cyfrowe usługi biznesowe. Mając prawie 500 000 członków zespołu w ponad 95 krajach, my jesteśmy razem silniejsi i gotowi zapanować nad przyszłością.

ZASTRZEŻENIE

Powyższe stwierdzenia mają na celu opisanie ogólny charakter i poziom pracy wykonywanej przez osoby zaliczone do tej klasyfikacji. Nie należy ich interpretować jako wyczerpującej listy wszystkich obowiązków, obowiązków i umiejętności wymagane od personelu tak sklasyfikowanego. Od całego personelu może być wymagane wykonywanie obowiązków na zewnątrz swoich normalnych obowiązków od czasu do czasu, jeśli zajdzie taka potrzeba.