Analityk Działu Obsługi Zdalnej (Analityk Danych) w Bank Pivdenniy

Southern Bank to jeden z liderów rynku finansowego Ukrainy, który pod względem aktywów zajmuje trzecie miejsce w grupie ukraińskich banków z kapitałem prywatnym. „Pivdenny” od 32 lat jest niezawodnym partnerem finansowym dla klientów prywatnych i korporacyjnych. 

Zespół Pivdenny to ponad 1700 aktywnych i zaangażowanych pracowników na terenie całej Ukrainy. Już czwarty rok z rzędu bank znajduje się w rankingu „50 najlepszych pracodawców” według magazynu Forbes.

Oferujemy:

• rejestrację według Ustawy Pracy Kodeks Ukrainy
• konkurencyjne wynagrodzenie
• ubezpieczenie zdrowotne
• praca w funkcjonalnym, komfortowym biurze z możliwością pracy zdalnej
• psycholog korporacyjny
• szansa na karierę rozwój i rozwój
• możliwość odbycia kursów i szkoleń
• możliwość pracy w stabilnej i profesjonalnej firmie w przyjaznym zespole.

Co robić:

• Przygotowywanie, wsparcie i rozwój szeregu raportów działu usług zdalnych (omnichannel contact center i oddział wirtualny)
• Obliczenia wskaźników wydajności procesów obsługi zdalnej
• Ocena efektywności procesów obsługi zdalnej według kluczowych metryk
• Tworzenie dashboardów, wykresów i wizualizacji informacji
• Automatyzacja raportowanie
• Przygotowywanie materiałów analitycznych i rekomendacji do podejmowania decyzji zarządczych
• Udział w procesach i projektach międzyfunkcyjnych

Umiejętności zawodowe:

• Microsoft Excel - pewna znajomość (wzory, tabele przestawne, wykresy, przetwarzanie i analiza danych)
• Umiejętność przygotowywania materiałów prezentacyjnych (PowerPoint / Canva itp.) - strukturyzacja informacji, wizualizacja danych, projektowanie materiałów analitycznych
• Zrozumienie procesów pracy contact center: zasady routingu połączeń, zarządzanie kolejkami, IVR, kluczowe metryki operacyjne (ASA, SL, AHT, FCR)
• Umiejętność tworzenia wymagań technicznych i przygotowywania dokumentacji (BRD / FRD)
• Doświadczenie z systemami analitycznymi (Oracle Analytics / Oracle BI) będzie dodatkowym atutem
• Podstawowa znajomość SQL do pracy z danymi będzie dodatkowym atutem