Unified Communication Engineer (VOIP) in EPAM Ukraine

Wir suchen einen Unified Communication Engineer , der sich auf die Erstellung, Bereitstellung und Wartung integrierter Kommunikationssysteme für Sprache, Video, Daten und mobile Anwendungen spezialisiert hat. In dieser Rolle sind Sie für Systemdesign, Implementierung, regelmäßige Wartung, Verwaltung von Tools für die Zusammenarbeit sowie Gewährleistung der Sicherheit und Einhaltung von Industriestandards verantwortlich.

Aufgaben

• Das Kollaborationssystem proaktiv verwalten und betriebsbereit halten
• Identifizieren Sie neue Anwendungsfälle und nutzen Sie verschiedene Kanäle, darunter Trouble Tickets und andere Endbenutzerinteraktionen.
• Erstellen und implementieren Sie neue Funktionen zur Steigerung der Gesamtproduktivität
• Arbeiten Sie mit UX-/Service-Desk-Teams zusammen, um sicherzustellen, dass der Benutzergemeinschaft proaktive Kommunikation, Schulungen und genaue Dokumentation zur Verfügung stehen.
• Optimieren Sie die Zusammenarbeit der Benutzer, indem Sie die Datenverarbeitung und Netzwerkoptimierung einbeziehen.
• Entwickeln des Tool-Sets und der Telemetrie
• Entwickeln Sie eine Wissensdatenbank mit Self-Service-Schritten für Endbenutzer, um die Ursache(n) von Leistungsproblemen zu ermitteln.
• Bearbeiten eskalierter Support-Tickets innerhalb der UCC-Domäne
• Bleiben Sie über neue Funktionen auf dem Laufenden und untersuchen Sie deren Relevanz/Auswirkungen auf die Benutzerbasis des Kunden.
• Recherchieren und implementieren Sie alternative Lösungen und Workarounds. Einschließlich BOTs, um Funktionslücken in Standard-Webex-Produkten zu schließen und zu umgehen.
• Analysieren Sie Anwendungs- und Systemprotokolle, um Probleme zu beheben
• Schreiben Sie bei Bedarf Standardarbeitsanweisungen und Wissensartikel für das Supportpersonal
• Bedienen mit Fokus auf die Telefoniefunktion

Anforderungen

• Berufserfahrung im gleichen Bereich 3+ Jahre
• Der Kandidat verfügt über umfassende Kenntnisse der Webex-Produktsuite, mit Schwerpunkt auf der Telefoniefunktion.
• Besitzen Sie ein mittleres Niveau an IP-Netzwerkkenntnissen
• Der Kandidat kann Cisco UC-Systeme, einschließlich Webex Control Hub, reparieren.
• Der Kandidat hat die Fähigkeit bewiesen, Tools wie Webex Tracer, Wireshark und Fiddler zu verwenden
• Besitzen Sie Kenntnisse im Bereich Quality of Service (Kenntnisse zu Sicherheitskonzepten), soweit anwendbar für UCC
• Der Kandidat kann problemlos auf Zertifikatsabläufe, CSR-Generierung usw. reagieren
• Der Kandidat verfügt über Erfahrung in der Erweiterung von Fähigkeiten durch Scripting und ist mit REST/XML API vertraut
• Mittleres oder höheres Englischniveau in Wort und Schrift (B1+)

Wir bieten

• Wettbewerbsfähige Vergütung abhängig von Erfahrung und Fähigkeiten
• Der individuelle Karriereweg
• Sozialpaket - Krankenversicherung, Sport
• Entschädigung für Krankheitstage und regulären Urlaub
• Englischunterricht mit zertifizierten Englischlehrern
• Unbegrenzter Zugriff auf LinkedIn-Lernlösungen
• Flexible Arbeitszeiten

Über EPAM

• EPAM ist ein weltweit führender Anbieter von Engineering- und Entwicklungsdienstleistungen für digitale Plattformen. Wir sind bestrebt, unsere Kunden, unsere Mitarbeiter und unsere Gemeinschaften positiv zu beeinflussen. Wir pflegen eine dynamische und integrative Kultur. Hier arbeiten Sie mit multinationalen Teams zusammen, tragen zu einer Vielzahl innovativer Projekte bei, die die kreativsten und modernsten Lösungen liefern, und haben die Möglichkeit, kontinuierlich zu lernen und zu wachsen. Sie werden Teil einer engagierten, kreativen und vielfältigen Gemeinschaft, die Ihnen hilft, Ihr volles Potenzial zu entdecken. EPAM ist bestrebt, unserem globalen Team von über 53.150 EPAMern inspirierende Karrieren zu bieten. EPAMer führen mit Leidenschaft und Ehrlichkeit und denken kreativ. Unsere Mitarbeiter sind die Quelle unseres Erfolgs, und wir legen Wert auf Zusammenarbeit, versuchen immer, das Geschäft unserer Kunden zu verstehen, und streben nach höchsten Qualitätsstandards.