Technical Support TL in Akurateco

Aufgaben:

• Leitung des technischen Supportteams (Ziele und Vorgaben für das technische Supportteam definieren und klar kommunizieren, den Fortschritt des Teams verfolgen und regelmäßig über die Arbeitseffizienz berichten);
• Agieren Sie als praxisorientierter Leiter, der in der Lage ist, Kundenprobleme zu einer Reihe von Themen proaktiv zu lösen.
• Sammeln Sie so viele Informationen wie möglich über das Problem und versuchen Sie, es selbstständig zu lösen oder es an das entsprechende technische Team (QA, Entwickler, BA, DevOps oder Systemadministratoren) weiterzuleiten.
• Installieren und Konfigurieren von Clientverbindungssystemen, z. B. Konten, Konnektoren usw.;
• Beantworten von Supportanfragen von Kunden, Beheben von Fehlfunktionen, Problemen und ähnlichen Problemen des Softwaresystems;
• Kundensupportfälle auswerten und priorisieren;
• Beantworten Sie Kundenanfragen und helfen Sie bei der Fehlerbehebung und Lösung von Problemen.
• Kommunizieren und lösen Sie Kundenprobleme über das Jira-System oder den Live-Chat;
• Verfolgen und Verwalten von Arbeitsaufzeichnungen und Dokumentationen.

Anforderungen:

• Bachelorabschluss im Fach Informationstechnik oder Informatik;
• Nachgewiesene Berufserfahrung als technischer Supportingenieur oder in einer ähnlichen Funktion für mindestens 5 Jahre und als technischer Supportmanager – 2 Jahre;
• Als Eskalationsstelle für verschiedene technische Supportanfragen und Herausforderungen zu dienen;
• Ausgeprägte Testfähigkeiten und Kenntnisse von Webdiensten, APIs und IP-basierten Protokollen;
• Fähigkeit zur Fehlerbehebung komplexer System- und Softwareprobleme;
• Kundenorientiertes und freundliches Auftreten, Aufmerksamkeit, Selbstständigkeit;
• Englischkenntnisse mindestens auf mittlerem Niveau.

Wird ein Plus sein:

• Erfahrung im technischen Support bei der Kartenverarbeitung oder einem Fintech-Unternehmen;
• Eine höhere oder unvollständige technische Hochschulausbildung ist von Vorteil;

Jira-Erfahrung

• Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich, wie Informatik, IT oder Software-Engineering. Microsoft-, Cisco-, Linux- oder ähnliche Zertifizierung.

Wir bieten:

• Interessantes und umfangreiches Projekt;
• Faire Vergütung;
• Flexible Arbeitszeiten und Work-Life-Balance;
• 20 Urlaubstage, Krankenurlaub auf Antrag;
• Englisch-Sprachkurse für Unternehmen.