Technical Support Engineer in ELITEX

Die tägliche Arbeit umfasst die regelmäßige Aktualisierung von Support-Fällen, um den Fortschritt offener Probleme aufzuzeichnen, die Unterstützung des Kundensupports bei auftretenden Problemen, die Interaktion mit dem Engineering bei Elementen, die eine Eskalation erfordern, und die Dokumentation technischer Lösungen und Produktinformationen in unserer internen Dokumentation.

Zu den Verantwortlichkeiten gehören:

• Bereitstellung von technischem Produktsupport für Kunden über interne Teams;
• Bereitstellung von Fehlerbehebung und technischem Support;
• Bereitstellung von Problemdiagnosen und Ursachenanalysen für technische Probleme;
• Veröffentlichen Sie technische Hilfeaktualisierungen für den internen Gebrauch;
• Arbeiten Sie mit Kundensupport-, Produkt- und Engineering-Teams zusammen, um wiederkehrende Probleme/relevante Anwendungs-Upgrades zu beheben.

Anforderungen:

• 3+ Jahre Berufserfahrung;
• Erfordert starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten;
• Kompetenz im Arbeiten in MacOS/Linux-Kommandozeilenumgebungen;
• Erfahrung mit JavaScript, TypeScript und Postgres.

Schön zu haben:

• Erfahrung mit der Shopify-Plattform;
• Erfahrung in der Arbeit mit Hybrid-Remote-Teams.

Unternehmensvorteile:

• Gemütliches Büro im Zentrum der Stadt;
• Moderner Arbeitsplatz (iMac/MacBook oder andere bevorzugte Hardware);
• Bequeme Art der Arbeit: Büro/Remote/Hybrid;
• Keine Zeiterfassungssysteme;
• 20 Arbeitstage bezahlter Urlaub jährlich, die Sie je nach Bedarf (auch einzeln oder alle zusammen) nehmen können;
• Bezahlter Krankenstand;
• Krankenversicherung;
• Englisch Unterricht;
• Zusätzliche Urlaubstage für besondere Lebensereignisse;
• Vergütung für Bildungs- und Trainingsprogramme;
• Teambuildings und Firmenevents.