Technical Support Engineer in TechBiz Global

Als Technical Support Engineer spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung des Kundenerfolgs eines Unternehmens und seiner superhohen Verfügbarkeit in der Cloud, sobald sie an Bord kommen, und als kontinuierlicher technischer Support in erster Linie.

Wenn Sie über fundiertes technisches Wissen, großartige zwischenmenschliche Fähigkeiten, eine Leidenschaft dafür verfügen, jeden Tag neue Dinge zu lernen, mit modernsten Technologien zu arbeiten und sich jeden Tag weiterzuentwickeln, dann lesen Sie bitte weiter, Ihre täglichen Aufgaben sind unten aufgeführt:

- Bieten Sie technischen Support an vorderster Front mit außergewöhnlichem Kundenservice per E-Mail und Telefon.

- Überprüfen Sie Kundenanfragen und Fragen, erfassen Sie alle relevanten Details, beheben Sie Fehler und lösen Sie Probleme.

- Dokumentieren Sie alle eingehenden Fälle, die von Endbenutzern per Telefon, Ticketsystem und anderen Supportkanälen nach Bedarf gemeldet wurden.

- Identifizieren und eskalieren Sie vorrangige Probleme gemäß den Kundenspezifikationen.

- Arbeiten Sie eng mit Kunden, dem Engineering-Team, dem Managementteam und dem Vertriebsteam als Ansprechpartner für Kundenprobleme zusammen.

- Prozesse, Ereignismanagement und Priorisierung verstehen.

- Befolgen Sie schriftliche Verfahren, teilen Sie Wissen im Team, erstellen Sie neue Dokumentationen sowohl für technische als auch für Endbenutzerrollen.

Anforderungen:

- Bereitschaft zur Schichtarbeit rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

- Erfahrung im Kundensupport in technischen Rollen mit Kundenkontakt (Muss).

- Vorherige Erfahrung in IT- oder Business-Support-Organisationen (Vorteil).

- Erfahrung in der Arbeit in Cloud-basierten Umgebungen (Azure – Advantage).

- Hervorragende Problemlösungs- und Multitasking-Fähigkeiten.

- Fähigkeit zur Selbstverwaltung und Eigeninitiative.

- NOC-Erfahrung (hoher Vorteil).

- Verständnis der Windows-Umgebung, Active Directory-Dienste, Netzwerke, Cloud-Infrastruktur und Remote-Management-Tools (hoher Vorteil).

- Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowohl in Englisch (Muss) als auch in Hebräisch (Vorteil).

Unser Angebot

- Professionelles und unterstützendes Team

- Arbeitsansatz zur ständigen Verbesserung

- Eine Unternehmenskultur, in der Ihre Meinung zählt

TechBiz Global ist ein führendes IT-Personalvermittlungsunternehmen. Wir bieten IT-Rekrutierung, Outstaffing, Outsourcing, Softwareentwicklung und verschiedene Beratungsdienste an, die sich darauf konzentrieren, dass unsere Partner ihre Rekrutierungsziele erfolgreich erreichen.

Bei TechBiz feiern wir Vielfalt und fördern ein integratives Umfeld.

Unsere internationalen Kunden und Partner befinden sich auf der ganzen Welt.

Wir arbeiten mit einer Vielzahl von Technologien und Frameworks. Wir stellen die besten Tech-Talente für Ihr Team ein, schulen und vermitteln sie!