Support Manager in Profit Center FX

Твоими функциями будут:

Отвечать на обращения клиентов в установленные сроки со знанием

порядка и правил обработки этих обращений через тикетную систему;

Поддержка клиентов (оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении ПО);

Перенаправление обращений клиентов к соответствующим специалистам для решения проблем/запросов;

Подготовка предложений по оптимизации и улучшению систем мониторинга работоспособности продуктов компании;

Поддержка внутренней документации подразделения в актуальном состоянии;

Выполнение контекстных задач по проектам и деятельности компании;

Ведение документа с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу по основным проблемам в работе ПО;

Выявление обращений по которым стоит улучшать ПО и инициация задач их реализации;

Обучение сотрудников и клиентов компании использованию ПО.

Обязательные требования:

Английский язык Upper Intermediate и выше

Навык деловой переписки

Понимание структуры IT- систем и их взаимодействие

Умение обучать

Умение лаконично излагать свои мысли

Умение настраивать сложное ПО

Навык поиска, анализа и структурирования информации

Умение работать в режиме мультизадачности

Мы предлагаем:

ЗП на и.с. до 500 USD, после и.с. до 1000 USD (зависит от вашего уровня) + работающая система KPI

Ваше рабочее место — там где вы находитесь, а вы находитесь там — где вам нравится

Не нужно висеть на трубке — все коммуникации в мессенджерах

График работы 4/2 по 8 часов (сменный график)

Обучение внутри компании, понятный и комфортный ввод в должность

Работу в большой команде профессионалов, готовых помочь

50% оплату обучения, повышения квалификации и посещения курсов

Совместные мероприятия и корпоративы

Компания Profit Center это:

Создание IT продуктов под реальные потребности рынка

Команда сформированная по принципу общих ценностей

Многолетняя компетенция в предметной области

Налаженный процесс ввода в должность сотрудников

Текучка кадров по году меньше 5%

Оплата овертаймов

Свобода в выборе рабочего времени и места

Удовольствие от профессионального роста и командной работы

Support Manager — это лицо компании! Ты станешь лучшим другом для наших клиентов, их светом в конце тоннеля — именно Ты сможешь помочь в решении всех их вопросов! Мы ждем в своей команде собранных, идейных и энергичных людей, которые хотят расти и развиваться.

Мы будем рады получить твое резюме, познакомиться и понять может ли наша компания максимально эффективно реализовать твои таланты!