Retention Manager (German language) in Brazy

Aufgaben:

• Kommunikation mit dem Kundenstamm durch Telefonanrufe und Chats;
• Verständnis des Bereichs Glücksspiel und der Besonderheiten von GEO – Deutschland;
• mit Einwänden/Beschwerden arbeiten und mit Kundenproblemen arbeiten;
• Arbeit für die Zukunft leiten und Kunden binden;
• Erstellen von Berichten in schriftlicher Form;
• Verfolgung des Status Ihres Kundenstamms und Umsetzung des KPI-Plans;
• Einhaltung der Arbeitsstandards der Retention-Abteilung und Einhaltung der festgelegten Verfahren und Regeln des Kundendienstes;
• Aufmerksamkeit und Verantwortung bei der Arbeit;

Anforderungen:

• Kenntnisse der deutschen Sprache auf dem Niveau Obere Mittelstufe + und höher;
• Berufserfahrung in einem Callcenter oder in der Retention-Abteilung – wäre von Vorteil, aber nicht notwendig;
• Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, mit Kunden eine gemeinsame Sprache zu finden;
• in der Lage sein, Informationen kompetent und klar darzustellen und Kunden in ihren Argumenten zu überzeugen;
• organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Details zu befolgen, um Fehler in der Zukunft zu vermeiden;
• Befolgen Sie den KPI und konzentrieren Sie sich auf das Ergebnis.
• hohe Stressresistenz und die Fähigkeit, in einem stressigen Umfeld zu arbeiten, da die Kommunikation mit Kunden energieaufwendig ist.
• in der Lage sein, Ihre Arbeit zu analysieren, schnell zu lernen und neue Informationen in der Praxis anzuwenden;

Wichtig: Da die Kundenbearbeitung im deutschen Segment (GMT +2) erfolgt, wird von 12.00 (13.00) bis 21.00 Uhr Kiewer Zeit (GMT +3), Zeitplan 5/2, ohne Nachtschichten gearbeitet.

Was wir bieten können:

• 24 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr.
• 100 % bezahlter Krankenurlaub.
• Arbeitstag in einem gemütlichen Büro in Kiew, territorial in der Nähe der U-Bahn-Station Golden Gate, nur wenige Gehminuten entfernt (5-7 Minuten zu Fuß).
• Umzug für Kandidaten aus anderen Städten mit Deckung der Miete für die ersten und letzten Monate der Wohnung in Kiew.
• langfristige Kooperation.
• ein Spiele- und Unterhaltungsentwicklungsunternehmen.