Head of VIP in Gamicorp

Verantwortlichkeiten:

1) Entwickeln und implementieren Sie eine umfassende VIP-Servicestrategie und -taktik, um den Bedürfnissen und Erwartungen unserer hochwertigen Kunden gerecht zu werden.

2) Führen und inspirieren Sie ein Team von VIP-Servicefachleuten und bieten Sie Anleitung, Schulung und Mentoring an, um einen kundenorientierten Ansatz und eine außergewöhnliche Servicebereitstellung sicherzustellen.

3) Analysieren Sie Kundendaten, Markttrends und Feedback, um Möglichkeiten zur Verbesserung von VIP-Services, Personalisierung und Kundenzufriedenheit zu identifizieren.

3) Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams wie Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zusammen, um VIP-Serviceinitiativen mit den allgemeinen Unternehmenszielen in Einklang zu bringen.

4) Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu VIP-Kunden und Verständnis ihrer individuellen Vorlieben, Anforderungen und Erwartungen.

5) Implementieren Sie Leistungskennzahlen und KPIs, um die Wirksamkeit von VIP-Serviceinitiativen zu verfolgen, und stellen Sie der Geschäftsleitung regelmäßig Berichte und Empfehlungen zur Verfügung.

Bewerten und optimieren Sie VIP-Serviceprozesse, -systeme und -technologien kontinuierlich, um die Effizienz, Effektivität und Skalierbarkeit zu verbessern.

6) Bleiben Sie über Best Practices der Branche, neue Trends und die Wettbewerbslandschaft im VIP-Service-Management auf dem Laufenden und integrieren Sie relevantes Wissen in unsere Abläufe.

Anforderungen:

1) Nachgewiesene Erfahrung (mehr als 5 Jahre) in einer ähnlichen Rolle in der Leitung von VIP- oder hochwertigen Kundendienstleistungen in einem schnelllebigen und kundenorientierten Umfeld, vorzugsweise auf dem asiatischen Markt.

2) Starke Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren, Erkenntnisse zu gewinnen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um Verbesserungen bei der Bereitstellung von VIP-Services voranzutreiben.

3) Außergewöhnliche Führungs- und Teambildungsfähigkeiten mit einer Erfolgsbilanz bei der erfolgreichen Führung und Entwicklung leistungsstarker Teams.

4) Ergebnisorientierte Denkweise mit der nachgewiesenen Fähigkeit, ehrgeizige Ziele zu setzen und zu erreichen.

5) Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, eine Beziehung aufzubauen und Vertrauen zu VIP-Kunden aufzubauen sowie effektiv mit internen Stakeholdern zusammenzuarbeiten.

6) Proaktiver und anpassungsfähiger Ansatz mit der Fähigkeit, in einem dynamischen und sich schnell verändernden Geschäftsumfeld erfolgreich zu sein.

7) Fließende Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich), Kenntnisse der Landessprachen sind von Vorteil.

Kenntnisse über den asiatischen Markt, Kundenpräferenzen, kulturelle Nuancen und branchenspezifische VIP-Serviceanforderungen.

8) Kenntnisse in CRM-Systemen, Tools zur Kundendatenanalyse und anderen relevanten Softwareanwendungen.

Wir bieten:

- Möglichkeit der Fernarbeit von überall auf der Welt

- Arbeiten Sie in einem Unternehmen, in dem es keine Bürokratie gibt und Entscheidungen schnell getroffen werden

- Arbeiten Sie in einer freundlichen Atmosphäre unter Menschen, die ihre Arbeit lieben

- Qualifizierte Abteilungsleiter, die an der Weiterentwicklung der Teammitglieder interessiert sind

- Leistungsüberprüfung alle 6 Arbeitsmonate

- Jährliche Prämien, Prämien basierend auf Arbeitsergebnissen

- 20 Arbeitstage Urlaub, 5 Tage frei und Krankengeld

- Bezahlte Überstunden, sofern diese vorkommen