Head of operations call center in Everad

Hallo!

EVERAD ist ein internationales CPA-Netzwerk mit Direktwerbetreibendem, das Unternehmen seit über 10 Jahren erfolgreich dabei hilft, ihre Kunden in über 45 Ländern zu finden. Der Schwerpunkt unserer Tätigkeit liegt auf der Nische Health & Beauty. Renommierte Fachkonferenzen haben uns wiederholt als bestes SRA-Netzwerk ausgezeichnet.

Unser Ziel als Unternehmen ist es, Top-Spezialisten zu vereinen und ihnen Werkzeuge für die berufliche Weiterentwicklung an die Hand zu geben. Starke Fachkräfte, Ausbildung, internes Fachwissen und eine freundliche Atmosphäre sind unser wichtigstes Kapital. Dank dessen wurde Everad 2018–2019 vom Portal dou.ua als einer der besten IT-Arbeitgeber in der Ukraine ausgezeichnet. Das Projekt wird erweitert und wir sind auf der Suche nach neuen Talenten.

Schauen Sie sich unten die Herausforderungen und unsere Vorteile an. Vielleicht stärken Sie unser Projekt bald.

Wir suchen einen Head of Operations SS , dessen Aufgabe es sein wird, für die gesamte Betriebsführung des Contact Centers verantwortlich zu sein.

Hauptverantwortlichkeiten:

→ Operative Führung des Contact Centers und der Bereiche;

→ Entwicklung, Optimierung und Umsetzung betrieblicher Prozesse. Aufbau der Kommunikation zwischen Abteilungen, Abteilungen;

→ Umsetzung von Vertriebsplänen und KPIs, Verbesserung der Wirtschaftlichkeit, Erreichen von Gewinnzielen;

→ Entwicklung und Umsetzung von Businessplänen, Risikobewertung;

→ Planung und Organisation einer effektiven Verteilung und Nutzung von Unternehmensressourcen;

→ Skalierung – Eröffnen Sie neue Contact Center ab „0“;

→ Analyse von Wettbewerbern, Leistung, Anwendung von Best Practices;

→ Umsetzung der vereinbarten Strategie des Unternehmens.

Welche Erfahrungen und Kompetenzen sind erforderlich:

→ Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich der Leitung eines Vertriebskontaktcenters mit 100 oder mehr Personen;

→ Obligatorische Kenntnisse der grundlegenden Call-Center-Technologien (VOIP-Lösungen, Telefonie, CRM usw.), Struktur, Hauptleistungsindikatoren;

→ Erfahrung mit der Skalierung und dem schnellen Wachstum des Contact Centers in Bezug auf die Anzahl der Operatoren (effektives Recruiting: Wachstum der Mitarbeiterzahl)

→ Erfolgreiche Erfahrung beim Aufbau eines Systembetriebsmanagements;

→ Grundlegende Kenntnisse im Bereich der Betriebsführung;

→ Kompetenz in strategischer Planung und Geschäftsentwicklung;

→ Verhandlungssichere Englischkenntnisse sind obligatorisch.

Es wird von Vorteil sein:

→ Berufserfahrung im CPA-Geschäft, Affiliate-Marketing;

→ Zusatzausbildung: Business Analyse, Agile, Performance Management;

→ Erfahrung mit der Eröffnung von Kontaktzentren in anderen Ländern – Lateinamerika, Asien, Europa.

Wir bieten:

→ Beauftragtes Expertenteam, das in seine Arbeit eingebunden ist;

→ Coole Marktexpertise;

→ Angemessene und stabile Vergütung;

→ Flexibler Zeitplan: Beginn 9:00–11:00 Uhr, Ende 18:00–20:00 Uhr;

→ Vergütung für Firmenenglisch;

→ Bezahlter Urlaub, Krankheitsurlaub und zusätzliche materielle Motivation.

Was kommt als nächstes?

Wenn Sie Teil unseres Teams werden möchten, senden Sie uns Ihren Lebenslauf mit Angabe Ihres Einkommensniveaus und Ihrer beruflichen Ziele!

Was passiert nach dem Absenden des entsprechenden Lebenslaufs: Gegenschreiben mit Klarstellungen -> HR-Interview -> Manager-Interview (2) -> Sammlung von Empfehlungen -> Angebot senden -> Ausstieg aus dem Arbeitsleben.