Head of call center in Gamicorp

Aufgaben:

Leitung eines Managerteams (Beaufsichtigung von 30 Remote-Mitarbeitern);

Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien im iGaming, Telefonverkauf an Kunden

Kontinuierliche Überwachung des Callcenter-Betriebs und Bewertung seiner Leistung

Datenanalyse und Berichterstellung zur Entscheidungsfindung zur Verbesserung des Callcenter-Betriebs

Überwachung und Analyse der Erreichung der wichtigsten Leistungsindikatoren: NPS, CSI, FCR usw.;

Gewährleistung eines hohen Niveaus an Kundenservice und Lösung ihrer Probleme

Leitung des Callcenter-Teams und Sicherstellung seines effizienten Betriebs

Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensabteilungen wie Marketing und Entwicklung, um Strategien zur Kundenbindung zu entwickeln und umzusetzen

Anforderungen:

Erfahrung im Callcentermanagement

Verkaufserfahrung

Kenntnisse der Grundprinzipien von Online-Casinos und Erfahrungen auf diesem Gebiet

Kenntnisse über wichtige Kundenbindungsstrategien und Erfahrungen in deren Anwendung

Fähigkeit, mit großen Datenmengen zu arbeiten und Informationen zu analysieren, um Entscheidungen zu treffen

Gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit Ihrem Team und anderen Unternehmensabteilungen zu interagieren

Kenntnisse grundlegender CRM-Tools und Erfahrungen im Umgang mit ihnen

Wir bieten:

- Fernarbeit von überall auf der Welt.

- Arbeiten Sie in einem unbürokratischen Unternehmen, in dem Entscheidungen schnell getroffen werden.

- Freundliche Atmosphäre unter Menschen, die ihre Arbeit lieben.

- Qualifizierte Abteilungsleiter, die an der Entwicklung der Teammitglieder interessiert sind.

- Leistungsbeurteilungen

- 20 Arbeitstage Urlaub, 5 freie Tage und Bezahlung bei Krankheit.