ZENDESK Entwickler/Administrator in Zelh

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen erfahrenen Zendesk-Entwickler/Administrator für die Konfiguration und Wartung unseres Zendesk-Ticketsystems. Die Hauptverantwortung liegt in der Implementierung erweiterter Genehmigungsworkflows und Automatisierungsprozesse mithilfe des Genehmigungs-Plugins.

Hauptaufgaben:

• Richten Sie mehrstufige Genehmigungsabläufe innerhalb von Zendesk ein, basierend auf dem Hub-Standort, der hierarchischen Struktur und der Abteilung.
• Konfigurieren Sie die Genehmigungsweiterleitung, um Anfragen an unmittelbare Vorgesetzte zu senden, mit Eskalationen, wenn innerhalb dieser keine Antwort erfolgt Legen Sie Zeitrahmen fest.
• Stellen Sie sicher, dass Genehmigungsprozesse alle relevanten Anfragedetails für zukünftige Referenz und Durchsuchbarkeit erfassen.
• Erstellen Sie eine Logik, um Anfragen nach Abteilung und Anfragetyp zu trennen und zu bearbeiten.
• Zusammenarbeiten mit Geschäftsinteressenten sollen die funktionsübergreifenden Genehmigungsanforderungen verstehen
• Entwickeln und pflegen Sie eine umfassende Dokumentation für alle Arbeitsabläufe und Prozesse
• Bieten Sie Agenten und Endbenutzern Schulungen zur Verwendung der Genehmigungsabläufe an
< li>Kontinuierliche Optimierung von Arbeitsabläufen für Effizienz und Berücksichtigung neuer Anforderungen
• Überwachen Sie den Systemzustand, lösen Sie Probleme und sorgen Sie für eine fortlaufende Verwaltung

Arbeitsbedingungen:

• Arbeitszeitplan: flexible Arbeitszeiten
• Ein unterstützendes Team
• Konkurrenzfähiges Gehalt in USD
• Arbeitsweise im Büro
• 10+ Werktage bezahlter Urlaub
• Englischkurse
• Ausrüstung wird bereitgestellt

Jobanforderungen

Qualifikationen:

• Nachgewiesene Erfahrung als Zendesk-Entwickler/Administrator oder eine ähnliche Rolle.
• Englischniveau – obere Mittelstufe oder höher
• Ausgeprägtes Verständnis der Architektur, APIs und Anpassungsmöglichkeiten von Zendesk.
• Kompetente Programmiersprachen wie z. B JavaScript, Ruby oder Python.
• Vertrautheit mit Webentwicklungstechnologien (HTML, CSS, JSON, REST APIs).
• Ausgezeichnete Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
< li>Ausgeprägte Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten.
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einer Teamumgebung.