Voice-Kundensupport-Spezialist (Türkisch, 2/2) in WhiteBIT

WhiteBIT ist ein internationales Fintech-Unternehmen mit fast 1000 qualifizierten Fachkräften. Als Kryptowährungsbörse betreuen wir weltweit über 3,5 Millionen Nutzer und sind bestrebt, neben einer umfassenden Suite an Analysetools auch eine intuitive Benutzeroberfläche bereitzustellen. Durch die Zusammenarbeit mit Kryptowährungsprojekten auf der ganzen Welt ist es unser vorrangiges Ziel, die weitverbreitete Einführung der Blockchain-Technologie voranzutreiben.

Wir suchen einen Voice Customer Support Specialist.

Anforderungen:

• Erfahrung im Kundenservice, Bereitstellung von Sprachunterstützung ist wünschenswert. 
• Erfahrung in Finanz- und Börsenunternehmen ist ebenfalls willkommen.
• Eine höhere Ausbildung in Medien, Philologie oder Übersetzung wird bevorzugt.
• Erfahrung mit technischer Ausrüstung: Kenntnisse in Sprachtechnologie und Kenntnisse über grundlegende Aspekte der Telefonausrüstung. 
• Sehr kompetent im Umgang mit PCs.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten: Fähigkeit, Gedanken klar und prägnant auszudrücken, Kunden zuzuhören und Informationen effektiv bereitzustellen. 
• Keine Sprachbehinderungen.
• Stressresistenz: Bereitschaft, in einer Umgebung mit hohem Kundenstrom zu arbeiten und Fähigkeit, effektiv auf dringende Situationen zu reagieren.
• Ethische Compliance: Bereitschaft, beim Umgang mit Kundeninformationen hohe ethische und vertrauliche Standards einzuhalten.
• Schneller Lerner: Fähigkeit, neue Technologien schnell zu übernehmen und neue Aspekte des Börsengeschäfts zu erlernen.
• Arbeitsbereitschaft als Teil eines Teams: Fähigkeit, effektiv mit Kollegen innerhalb des Unternehmens zusammenzuarbeiten, um einen qualitativ hochwertigen Kundenservice sicherzustellen.
  
  
  Würde von Vorteil sein:
• Erfahrung im Kundensupport
• Kryptowährungskenntnisse (sogar auf der Basisbenutzerebene)

Verantwortlichkeiten:

• Bearbeitung von Anfragen: Entgegennahme eingehender Anrufe und Bearbeitung von Kundenanfragen, einschließlich Fragen zum Handel, Konten, technische Aspekte und andere Austauschvorgänge.
• Gewährleistung der Vertraulichkeit: Gewährleistung der Vertraulichkeit der persönlichen und finanziellen Informationen der Kunden bei der Verarbeitung und Speicherung von Daten.
• Eskalation von Problemen an die zuständige Abteilung für weitere Lösung
• Teilnahme an Meetings zur Verbesserung des Kundenservice
• Erreichung von KPIs
• Berichterstellung zu ausgewählten Kennzahlen
• 
  

Arbeitsbedingungen:

• Unser eigenes Produkt
• Bezahlte Schulung (3 Monate) mit einem Mentor
• Echtes Karrierewachstum
• Loyales und fortschrittliches Management
• Rechts- und Buchhaltungsunterstützung
• Bezahlter Urlaub und Krankheitstage
  
  
< /ul>

Zeitplan: 1.-2. Monat mit festem Zeitplan: 10:00–18:00 Mo–Fr.

Ab dem 2.- 3. Monat:
07:00 - 15:00 ( 1 St.) - Tagschicht
15:00 - 23:00 ( 1 St.) - Abendschicht
23 :00 - 07:00 (1 Sp.) - Nachtschicht

2 Arbeitsschichten\ 2 Tage frei (Zeitzone der Ukraine)

Wirbieten herausfordernde Aufgaben, die jedem kontinuierliche Wachstumschancen bieten. Wir haben uns stets für die Weiterentwicklung und Weiterentwicklung unserer Kollegen eingesetzt und sorgen dafür, dass die Arbeit stets spannend ist. Unser Team ist bereit, Unterstützung zu bieten, Fachwissen weiterzugeben und bei Bedarf zu helfen.