Voice-Kundensupport-Spezialist (Englisch, 2/2) in WhiteBIT

Wir sind die Schöpfer einer neuen Fintech-Ära!
Unsere Mission ist es, diese Welt zu verändern, indem wir Blockchain für jeden im Alltag zugänglich machen. WhiteBIT ist ein globales Team von über 1.200 Fachleuten, die eine Mission haben: die neue Weltordnung im Web3-Zeitalter zu gestalten. Jeder unserer Mitarbeiter ist voll und ganz in diese transformative Reise eingebunden.
Wir arbeiten auf unserer Blockchain-Plattform und bieten maximale Transparenz und Sicherheit für mehr als 8 Millionen Benutzer weltweit. Unsere bahnbrechenden Lösungen, die unglaubliche Anpassungsgeschwindigkeit an die Herausforderungen des Marktes und unsere technologische Überlegenheit sind die Stärken, die uns über gewöhnliche Unternehmen hinausheben. Zu unseren offiziellen Partnern gehören die Fußballnationalmannschaft der Ukraine, der FC Barcelona, Lifecell, FACEIT und VISA.

Die Zukunft von Web3 beginnt bei Ihnen: Werden Sie Teil unseres Voice Customer Support Spezialist!

Anforderungen:
– Englisch Starkes B2-Niveau
– Ukrainisch S2-Niveau
– Erfahrung im Kundenservice, Bereitstellung von Sprachunterstützung ist wünschenswert. Erfahrungen in Finanz- und Börsenunternehmen sind ebenfalls willkommen.
– Hochschulbildung in Medien, Philologie oder Übersetzung wird bevorzugt.
– Erfahrung mit Technische Ausstattung: Kenntnisse der Sprachtechnik und Grundkenntnisse der Telefontechnik. Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit PCs.
– Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten: Fähigkeit, Gedanken klar und prägnant auszudrücken, Kunden zuzuhören und Informationen effektiv bereitzustellen. Keine Sprachbehinderungen.
– Stressresistenz: Bereitschaft, in einer Umgebung mit hohem Kundenfluss zu arbeiten und Fähigkeit, effektiv auf dringende Situationen zu reagieren.
– Ethische Compliance: Bereitschaft zur Einhaltung hoher ethischer und vertraulicher Standards beim Umgang mit Kundeninformationen.
– Schneller Lerner: Fähigkeit, neue Technologien schnell zu übernehmen und neue Aspekte des Börsengeschäfts zu erlernen.
– Bereitschaft, als Teil eines zu arbeiten Team: Fähigkeit, effektiv mit Kollegen innerhalb des Unternehmens zusammenzuarbeiten, um einen qualitativ hochwertigen Kundenservice sicherzustellen.

Wäre ein Pluspunkt:

Verantwortlichkeiten:
– Bearbeitung von Anfragen: Empfangen eingehende Anrufe und Bearbeitung von Kundenanfragen. Unterstützung der Kunden bei der Bereitstellung der für die Verifizierung erforderlichen Dokumente. Kommunikation mit Kunden per Chat und E-Mail zu diesen Themen.
– Gewährleistung der Vertraulichkeit: Gewährleistung der Vertraulichkeit der persönlichen und finanziellen Informationen der Kunden bei der Verarbeitung und Speicherung von Daten.
– Eskalation von Problemen zur weiteren Lösung
– Teilnahme an Besprechungen zur Verbesserung des Kundenservice.
– Erreichung von KPIs
– Berichterstellung zu ausgewählten Metriken

Wir bieten:
– Unser eigenes Produkt;
– Bezahlte Schulung (3 Monate) mit einem Mentor;
– Echtes Karrierewachstum;
— Loyales und fortschrittliches Management;
— Rechts- und Buchhaltungsunterstützung;
— Bezahlter Urlaub und Krankheitstage;
— Zeitplan: 1.-2. Monat mit einem festen Zeitplan: 10:00–18:00 Uhr Mo–Fr.
– Ab dem 2.-3. Monat: 23:00 - 07:00 Uhr - Nachtschicht, 2 Arbeitsschichten\ 2 Tage frei (Zeitzone der Ukraine)