VIP-Qualitätskontrollmanager in TrueGroup

Wir suchen einen detailorientierten und äußerst verantwortungsbewussten VIP-Qualitätskontrollmanager, der eine außergewöhnliche Servicequalität für unser VIP-Supportteam gewährleistet. Ihre Mission ist es, die höchsten Standards in Bezug auf Kommunikation, Genauigkeit und Konsistenz aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass jeder VIP-Spieler ein erstklassiges Support-Erlebnis erhält.

Der ideale Kandidat verfügt über eine starke analytische Denkweise, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, ein tiefes Verständnis der Qualitätssicherungsprinzipien und die Fähigkeit, konstruktives, klares und umsetzbares Feedback zu geben.

WIE SIE EINE WIRKUNG MACHEN

1. Qualitätsbewertung

• Überprüfen und bewerten Sie VIP-Support-Interaktionen über alle Kanäle (Chat, E-Mail, Anrufe).
• Sorgen Sie für Genauigkeit, Professionalität und Empathie in der Kommunikation mit hochwertigen Spielern.
• Bewerten Sie Interaktionen basierend auf internen QC-Standards und Qualitätsrubriken.

2. Feedback und Coaching

• Bereiten Sie detailliertes Feedback für VIP-Support-Agenten vor, um ihnen zu helfen, die Kommunikation, Genauigkeit und Effizienz zu verbessern.
• Führen Sie bei Bedarf kurze Coaching-Sitzungen durch und konzentrieren Sie sich dabei auf Servicequalität und Best Practices.

3. Kontrolle der VIP-Standards

• Stellen Sie sicher, dass die gesamte VIP-Kommunikation den höchsten Unternehmensstandards entspricht und starke Spielerbeziehungen unterstützt.
• Identifizieren Sie Abweichungen und schlagen Sie Korrekturmaßnahmen vor, um das erstklassige Serviceniveau aufrechtzuerhalten.

4. Einblicke und Prozessverbesserungen

• Analysieren Sie wiederkehrende Probleme und Servicelücken innerhalb des VIP-Supports.
• Schlagen Sie Verbesserungen an Skripten, Arbeitsabläufen, Richtlinien und Prozessen vor, die die Servicequalität erhöhen.

5. Streitbeilegung

• Überprüfen Sie Streitigkeiten zwischen Agenten und QC-Teammitgliedern.
• Sorgen Sie für faire, unvoreingenommene und gut dokumentierte Lösungen.

6. Berichterstattung und Analysen

• Erstellen Sie wöchentliche und monatliche Qualitätsberichte mit Erkenntnissen und Empfehlungen.
• Verfolgen Sie Genauigkeitstrends, wiederkehrende Fehler, Kommunikationsmuster und Erfolgspunkte.

7. Zusammenarbeit

• Arbeiten Sie eng mit den VIP-Teamleitern, QC-Teamleitern und L&D zusammen, um Standards abzustimmen und Erkenntnisse auszutauschen.
• Unterstützen Sie Verbesserungen bei Coaching-Frameworks und Schulungsprogrammen.

WAS HILFT IHNEN, IN DER ROLLE ERFOLGREICH ZU WERDEN

• 1,5+ Jahre Erfahrung in der Qualitätskontrolle, Kundensupport-Qualitätssicherung, VIP-Support oder Ähnlichem Rolle.
• Ausgeprägtes Verständnis für die Erwartungen, den Kommunikationsstil und die Servicestandards von VIP-Spielern.
• Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten und Liebe zum Detail.
• Ausgeprägte schriftliche Kommunikations- und Feedbackfähigkeiten.
• Erfahrung mit QA-Tools, Scorecards und Berichts-Dashboards.
• Fähigkeit, objektiv zu bleiben und faire, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und mehrere Aufgaben schnell zu verwalten Umgebung.

WARUM SIE ES HIER LIEBEN WERDEN:

• Flexible Arbeitszeiten und ein Remote-Arbeitssystem, sodass Sie die Arbeit nach Ihrem Leben und nicht nach Ihrem Leben planen könnenrund um die Arbeit!
• Unbegrenzte Urlaubstage und bezahlter Krankheitsurlaub – denn Ihre Ruhe zählt.
• Eine wettbewerbsfähige Vergütung, die Ihre Fähigkeiten und Ihr Fachwissen wirklich widerspiegelt.
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• Eine positive Atmosphäre, in der Sie sich immer respektiert und wirklich zugehörig fühlen.
• Inspirierende Teambuilding-Aktivitäten, die Kollegen zu echten Mitarbeitern machen beste Freunde.
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• Co-Working-Space-Kostenerstattung, um Ihnen die Nerven zu ersparen, wenn Sie ständig von zu Hause aus arbeiten müssen :)