VIP-Kundensupport-Spezialist (Englisch B1–B2 erforderlich) in Gamicorp

Über die Rolle

Wir suchen einen proaktiven und kundenorientierten VIP-Kundenbetreuer zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, hochwertigen Kunden erstklassigen Service zu bieten und eine personalisierte Kommunikation und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis über mehrere Kanäle hinweg sicherzustellen.

Hauptaufgaben

• Als Hauptansprechpartner für VIP-Kunden per E-Mail, Chat und Telefon fungieren.

• Bieten Sie personalisierten Support, der auf die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben des Kunden zugeschnitten ist.

• Proaktiv pflegen Sie starke Beziehungen mit zugewiesenen Kunden, um Engagement und Loyalität zu verbessern.

• Bearbeiten Sie Anfragen, lösen Sie Probleme und eskalieren Sie bei Bedarf komplexe Fälle.

• Arbeiten Sie mit internen Teams (Marketing, Produkt, Finanzen usw.) zusammen, um effektive Kundenlösungen bereitzustellen.

• Überwachen Sie die Kundenaktivität und identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der Bindung und Zufriedenheit.

• Pflegen Sie genaue Aufzeichnungen im CRM Systeme.

• Ideen einbringen, um interne Prozesse und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

• Unterstützen Sie die Organisation exklusiver Angebote, Kampagnen und Kundenaktivitäten.

Anforderungen

• 1+ Jahr Erfahrung im Kundensupport, Account Management, Call Center oder Kundenbeziehungen.

• Erfahrung in der Arbeit mit VIP- oder hochwertigen Kunden wird von Vorteil sein.

• Fließendes Englisch (weitere Sprachen sind ein Plus).

• Ausgeprägte Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.

• Kundenorientierte Denkweise mit hervorragenden Fähigkeiten zur Problemlösung.

• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und mehrere Aufgaben effizient zu verwalten.

• Erfahrung mit CRM-Systemen und Kundensupport Tools.

Wir bieten

• Die Möglichkeit, vollständig aus der Ferne zu arbeiten

• 20 Tage bezahlter Urlaub

• 5 zusätzliche bezahlte freie Tage

• 14 bezahlte Krankheitstage

• Firmenenglischprogramm

• Firmenyoga Kurse

• Unternehmensclubs und -gemeinschaften

• Feiergeschenke für persönliche Meilensteine

• Online-Firmenevents, Gewinnspiele und Herausforderungen

• Teambuilding-Aktivitäten

• Coworking-Vergütung

• Professionelle Schulungs- und Entwicklungsprogramme (intern und extern)