VIP-Kundendienstmitarbeiter in Growe

VIP Customer Support Representative Варшава (Польща) УGrowe мивпевнено працюємо віндустрії iGaming тарозваг, об’єднуючи бренди повсьому світу тазбираючи експертизу зрізних ринків. Мизосереджені нарозробці тавпровадженні передових технологічних платформ іплатіжних рішень, сприяючи розширенню тасталому зростанню активів. Мирозкриваємо потенціал івикористовуємо можливості, від запуску нових iGaming-брендів вАзії, Африці таЛатинській Америці донадання ексклюзивних умов гравцям нашої команди танадзвичайних шансів наперемогу. Миформуємо талановиту команду, завдяки якій залишаємось налідерських позиціях усфері технологічних тамаркетингових досягнень, постійно долаючи нові горизонти. УGrowe немає меж для амбіцій! Мисміливо руйнуємо стереотипи, прямуючи добезпрецедентного успіху вгалузі, яка постійно змінюється. Are you ready togrow withus? Growe чекає натих, хто прагне: —Надавати персоналізовану допомогу тавирішувати різноманітні запити клієнтів через різні канали (дзвінки, чати, електронні листи тощо), забезпечуючи безперебійний тавинятковий досвід підтримки; —Дотримуватися щомісячних тащоквартальних цілей щодо якості, продуктивності тазадоволеності клієнтів; —Покращувати таоптимізувати цінність VIP-гравців; —Проводити моніторинг таоцінку взаємодії, активності тапотреб VIP-гравців; —Вести облік взаємодії зклієнтами, транзакцій, коментарів, скарг таможливостей для покращення; —Інформувати клієнтів про нові маркетингові кампанії або різні активності; —Слідкувати застатусами VIP-гравців таїхньою активністю, пропонуючи своєчасну підтримку тарішення вразі потреби; —Співпрацювати звідділом боротьби зшахрайством, відділом ризиків таіншими відділами для посилення заходів безпеки; —Виконувати додаткові командні завдання, приділяючи особливу увагу вирішенню проблем інаданню допомоги; —Оцінювати тавдосконалювати допоміжні матеріали тапроцеси, забезпечуючи зворотній зв’язок тарекомендуючи вдосконалення для забезпечення VIP-клієнтів. Нам потрібен твій професійний досвід: —Вища освіта або диплом вбудь-якій галузі; —1+років досвіду роботи вклієнтській підтримці/колл-центрі (бажано всфері iGaming та/або підтримки VIP-клієнтів); —Володіння англійською мовою нарівні Upper-Intermediate чиAdvanced. Іспанська/португальська— бажано. Мицінуємо: —Аналітичні здібності; —Знання принципів іметодів продажів; —Відмінні навички усного таписьмового спілкування; —Орієнтація наобслуговування клієнтів; —Здатність зберігати конфіденційність клієнтів; —Уважність додеталей; —Робота вкоманді; —Переконливість; —Вирішення проблем; —Адаптивність; —Навички ведення переговорів; —Стресостійкість. Мишукаємо тих, хто розділяє наші ключові цінності: —GROWE TOGETHER: Наша команда— наша головна цінність. Мипрацюємо разом тапідтримуємо один одного для досягнення наших спільних цілей; —DRIVE RESULT OVER PROCESS: Мивстановлюємо амбіційні, чіткі, вимірювані цілі відповідно достратегії успіху Growe; —BEREADY FOR CHANGE: Мисприймаємо виклики якможливості для зростання таеволюції. Миадаптуємося сьогодні, щоб перемогти завтра. Щомипропонуємо?: —Покриття податків; —Медичне страхування тафінансова допомога; —Benefit Cafeteria (компенсація спортзалу /стоматології /психолога тощо); —100 %оплачувані лikarnisch; -Bezahlter Urlaub; —Jährliche Gehaltsüberprüfung (basierend auf den Ergebnissen); — Bonussystem basierend auf OKR; —Individuelles jährliches Bildungsbudget mit der Möglichkeit, kostenpflichtige Konferenzen, Schulungen, Englischunterricht, Meisterkurse usw. zu besuchen; - Persönlicher Entwicklungsplan; —Tatimbuilding-Unternehmen; —Kostenlose Büromittagessen. Englische Version: Growe heißt diejenigen willkommen, die begeistert sind: — Bieten Sie personalisierte Unterstützung und Lösungen für verschiedene Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Anrufe, Chats, E-Mails usw.) und sorgen Sie so für ein nahtloses und außergewöhnliches Support-Erlebnis. — Einhaltung der mit der Erfüllungsunterstützung verbundenen monatlichen und vierteljährlichen Ziele für Qualität, Produktivität und Kundenzufriedenheit; —Verbesserung und Optimierung des VIP-Werts durch Maximierung der Konversions- und Bindungsmöglichkeiten mithilfe von VIP-Marketinginitiativen und verbesserten Engagement-Fähigkeiten; – Überwachen und bewerten Sie proaktiv die Interaktionen, Aktivitäten und Bedürfnisse von VIP-Spielern. Führen Sie Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Transaktionen, Kommentare, Beschwerden oder Verbesserungsmöglichkeiten. – Arbeiten Sie eng mit anderen Teams zusammen, um die Entwicklung und Durchführung von Bindungskampagnen und Spieleraktivitäten zu unterstützen. Kunden über neue Marketingkampagnen oder andere Aktivitäten informieren; —Behalten Sie den Status von VIP-Spielern und deren Engagement im Auge und bieten Sie bei Bedarf zeitnahe Unterstützung und Lösungen an; —Arbeiten Sie mit den Abteilungen für Betrugsbekämpfung, Risiko und anderen Abteilungen zusammen, um die Sicherheitsmaßnahmen zu verbessern und gleichzeitig ein positives Support-Erlebnis für VIP-Spieler zu gewährleisten. —Erledigung zusätzlicher Teamaufgaben, die darauf abzielen, den Lifetime-Wert von VIP-Spielern zu maximieren, mit einem starken Fokus auf Problemlösung und Unterstützung; —Bewerten und verbessern Sie Supportmaterialien und -prozesse, geben Sie Feedback und empfehlen Sie Verbesserungen, um sicherzustellen, dass VIP-Kunden erstklassigen Support erhalten. Wir benötigen Ihre Berufserfahrung: — Fortgeschrittener Abschluss oder Diplomabschluss in einem beliebigen Bereich oder einem gleichwertigen Abschluss; —1+ Jahre Erfahrung im Kundensupport/Callcenter (vorzugsweise im Bereich Gaming und/oder VIP-Kundensupport); —Sprachkenntnisse im Schreiben, Hören und Sprechen der englischen Sprache. —Spanisch/Portugiesisch — schön zu haben. Wir schätzen diese Fähigkeiten und persönlichen Eigenschaften: —Nachgewiesene Erfolgsbilanz analytischer Fähigkeiten; —Kenntnisse über Verkaufsprinzipien und -methoden; — Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten; —Kundendienstorientierung; —Fähig, die Vertraulichkeit der Kunden zu wahren; – Liebe zum Detail; -Zusammenarbeit; -Überzeugungskraft; -Probleme lösen; -Anpassungsfähigkeit; -Verhandlungsgeschick; -Stresstoleranz. Wir suchen diejenigen, die mit unseren Grundwerten übereinstimmen: —GEMEINSAM WACHSEN: Unser Team ist unser wichtigstes Kapital. Wir arbeiten zusammen und unterstützen uns gegenseitig, um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen; —ERGEBNIS ÜBER PROZESS STEIGERN: Wir setzen ehrgeizige, klare und messbare Ziele im Einklang mit unserer Strategie und führen Growe zum Erfolg. —BEREIT FÜR VERÄNDERUNGEN: Wir sehen Herausforderungen als Chancen, zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. Wir passen uns heute an, um morgen zu gewinnen. Was wir bieten: —Steuerliche Abdeckung; —Krankenversicherung und finanzielle Unterstützung; —Benefit Cafeteria (Vergütung für Fitnessstudio/Zahnmedizin/Psychologische Dienste usw.); —100 % bezahlter Krankenstand; -Bezahlter Urlaub; —Jährliche Gehaltsüberprüfung (basierend auf der Leistung); — OKR-basiertes Bonussystem; – EinzeljährlichSchulungsbudget, das den Besuch bezahlter Konferenzen, Schulungen, Englischunterricht, Workshops usw. ermöglicht; -Persönlicher Entwicklungsplan; —Firmenveranstaltungen und Teambuilding-Aktivitäten; —Kostenlose Mittagessen im Büro.