Benutzersupport-Spezialist (Kabanchik) in EVO

Für das Kabanchik.ua-Projekt suchen wir einen User-Support-Spezialisten mit einem festen Arbeitsplan mit gleitenden Wochenenden (07:00-16:00, 8:00-17:00, 09:00-18:00, 12:00 Uhr). 00-21:00) mit einem Remote-Format Jobs Über das Projekt: Kabanchik.ua ist ein Online-Dienst zur Suche nach privaten Spezialisten zur Lösung von Haushalts- und Geschäftsaufgaben. Maidanchik vereint Kunden von Dienstleistungen, die bestimmte Arbeiten ausführen müssen, und kompetente, bewährte Spezialisten verschiedener Berufe, die ein zusätzliches Einkommen suchen. Jährlich werden auf Kabanchik.ua etwa 700.000 Bestellungen in verschiedenen Kategorien erstellt. Dazu gehören Schlange stehen, mit dem Hund spazieren gehen, einen Wasserhahn reparieren, eine Website entwickeln und sogar bei der Organisation eines Hand-und-Herz-Angebots helfen. Über das Team: Das Kundenbetreuungsteam besteht derzeit aus 7 Spezialisten, darunter Mentoren und einem Team Führer. Die häufigste Interaktion in dieser Position erfolgt mit Kollegen im Team, dem Leiter und Kollegen aus anderen Abteilungen (Entwicklung, Marketing, Finanzen, Recht). Das Ziel unseres Teams ist es, sich um die Benutzer zu kümmern und deren Kundenerlebnis positiv zu beeinflussen. Schnelle und effiziente Lösung ihrer Anfragen. Was für diese Rolle wichtig ist: Liebe und Respekt für Menschen und der Wunsch, allen zu helfen. Fließende ukrainische Sprache, mündliche und schriftliche Kenntnisse, fließendes geschriebenes Russisch (unser Dienst funktioniert auch in Kasachstan – MegaMaster), Bereitschaft zur Kommunikation mit Benutzern per Telefon (ausgehende Anrufe für Serviceangelegenheiten) die Fähigkeit, mit Negativität und Konflikten zu arbeiten: die Bereitschaft, Auswege aus kontroversen/schwierigen Situationen zu finden und den Parteien anzubieten, die Fähigkeit, komplexe Informationen auf einfache und zugängliche Weise zu erklären, Erfahrung mit Schnelligkeit Schreiben, Computerkenntnisse (sicherer Umgang mit PC / iOS / Android und Google Workplace, Kenntnis grundlegender Tastenkombinationen etc.), Aufmerksamkeit, Gewissenhaftigkeit, Beharrlichkeit, Teamfähigkeit, aber Bereitschaft zu eigenständigen Entscheidungen. Flexibilität: positive Wahrnehmung von Veränderungen, Schnelligkeit Anpassungsfähigkeit an neue Prozesse bei der Arbeit Wird von Vorteil sein: Erfahrung im Support-Service/Kundenbetreuung, in der Moderation von Benutzerinhalten Erfahrung in Zendesk Aufgaben: Das Wichtigste – Sorge um Benutzer und Wunsch, allen zu helfen. Und außerdem: Beantwortung von Benutzeranfragen im Chat/per E-Mail (gleichzeitig sind Geschwindigkeit und Qualität wichtig), ausgehende Anrufe bei Kunden, um deren Zufriedenheit mit dem Service zu ermitteln, Feedback zur Zusammenarbeit mit ihnen zu erhalten, Inhalte zu moderieren Standort, Lösung kontroverser und Konfliktsituationen (Bearbeitung und Analyse von Beschwerden) Auswahlphasen: Interview mit einem Personalvermittler Testaufgabe Interview mit einem Leiter Wir bieten an: Arbeit in einem interessanten Projekt (einige der Aufgaben, die an unserem Standort abgeschlossen werden: Entfernen einer Katze aus B. einen Baum oder helfen Sie Ihrer Großmutter, in den 5. Stock zu tragen), in einem freundlichen Team und mit der Unterstützung von Mentoring und Schulung – während der Eingewöhnungsphase wird es einen Mentor geben, der Ihnen hilft, alle Nuancen der Arbeit zu verstehen, ein flexibles Arbeiten Zeitplan mit flexiblen Wochenenden (07:00–16:00 Uhr, 8:00–17:00 Uhr, 09:00–18:00 Uhr, 12:00–21:00 Uhr), offizielle Anstellung im Personal des Unternehmens, pünktliche Bezahlung, die nach der Anpassung erfolgt Der Zeitraum beträgt durchschnittlich 17.000–19.000 UAH. 24 Kalendertage bezahlter Urlaub pro Jahr, unbegrenzter KrankheitsurlaubLebensversicherung, Dienstleistungen eines Unternehmenspsychologen