User Support Engineer (Umzug in die VAE, Dubai) in Sphere Partners

30. September 2024

User Support Engineer (Umzug in die Vereinigten Arabischen Emirate, Dubai)

за кордоном

Sphere kombiniert globales Fachwissen und lokale Einblicke, um Menschen und Unternehmen dabei zu helfen, ihre Probleme zu lösen ehrgeizige Ziele in die Realität umsetzen. Bei Sphere stellen wir den Menschen in den Mittelpunkt und streben danach, ein Changemaker zu sein, indem wir durch Innovation und Technologie eine bessere Zukunft schaffen. Sphere unterstützt ein bekanntes multinationales Unternehmen bei der Innovation und Markteinführung neuer Plattformen und sucht einen Support-Ingenieur zur Verstärkung unseres Teams.

Ort: VAE, Sharjah/Dubai
Typ: Vollzeit
Startdatum: SO SCHNELL WIE MÖGLICH

Zu den Aufgaben gehören unter anderem:

• Bereitstellung technischer Hilfe und Support für Endbenutzer per Telefon, persönlich, oder andere formelle Kommunikationskanäle.
• Beheben und beheben Sie Hardware- und Softwareprobleme im Einklang mit den IT-Richtlinien des Unternehmens.
• Verwalten Sie Benutzerkonten, einschließlich der Erstellung und Konfiguration neuer IDs und E-Mail-Konten.
• Installieren, konfigurieren und beheben Sie Fehler bei Desktops, Laptops, Druckern, Mobilgeräten und anderen IT-Peripheriegeräten.
• Stellen Sie die ordnungsgemäße Bereitstellung und Funktionalität von Anwendungen für Benutzer sicher.
• Bieten Sie proaktiven Support, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Benutzerzufriedenheit zu erhöhen.
• Halten Sie Besprechungsräume instand und stellen Sie sicher, dass AV-Geräte und andere technische Komponenten betriebsbereit sind.
• Unterstützen Sie entfernte Standorte/Büros und stellen Sie eine konsistente IT-Funktionalität an allen Standorten sicher.
• Implementieren und pflegen Sie Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz von Software und Hardware.
• Entdecken Sie innovative Lösungen und Technologien zur Optimierung von Supportprozessen.
• Führen Sie Dokumentationen und Protokolle aller Supportaktivitäten und stellen Sie so eine zeitnahe Lösung gemäß vordefinierten SLAs sicher.
• Berichten Sie an den Manager für IT-Infrastruktur und den Direktor für IT, mit häufigen täglichen Interaktionen mit Endbenutzern und gelegentlichem Kontakt mit Direktoren und der Geschäftsleitung.

Anforderungen:

• Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich.
• Mehr als 5 Jahre nachweisliche Erfahrung als User Support Engineer oder in einer ähnlichen Rolle.
• Umfangreiche Kenntnisse der Betriebssysteme Windows und macOS.
• Kenntnisse in der Microsoft Office Suite und anderen gängigen Geschäftsanwendungen.
• Erfahrung mit IT-Service-Management-Frameworks (ITSM) wie ITIL.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten.
• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung und Liebe zum Detail.
• Verständnis von Cloud-Computing-Konzepten und -Technologien.
• Flexibilität, in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten, mit der Fähigkeit, unabhängig und im Team zu arbeiten.
• Führerschein (erforderlich)