Trainer für die Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter des technischen Supports und Kundenmanager in Benish GPS

Benish GPS, ein nationaler Marktführer im Bereich Telematik, Satellitensicherheitssysteme und Transportüberwachung, kündigt einen Wettbewerb um die Position eines internen Trainers an. Wir suchen einen erfahrenen Spezialisten, der Schulungen zur Stärkung der Kundenbetreuungsfähigkeiten für alle Mitarbeiter durchführt, die an der Arbeit mit bereits verbundenen Kunden beteiligt sind (zwei Ebenen des technischen Supports, VIP-Manager, gegenseitige Abwicklungsmanager).

Trainer für Mitarbeiter des technischen Supports und Kundenmanager

Hauptaufgaben

• Analyse der Arbeit bestehender Mitarbeiter, Identifizierung von Fehlern und Problemsituationen, Durchführung entsprechender Schulungen
• Korrektur von Kenntnissen und Fähigkeiten anhand des Abhörens von Anrufen
• Entwicklung eines Schulungsplans
• Durchführung von Schulungen für Neueinsteiger, Kontrolle der Anpassung und Bescheinigungen

Anforderungen an Kandidaten< /b>

• Mindestens 2 Jahre erfolgreiche Erfahrung als Trainer
• Erfahrung und Kenntnisse im Bereich technischer Support/Kundensupport, Verständnis der Prinzipien der Call-Center-Arbeit (nicht Vertrieb)
• Erfahrung in der Entwicklung methodischer Materialien und Schulungsprogramme
• Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
• Fokus auf Ergebnisse, Verantwortung, Unabhängigkeit