Spezialist für technischen Support (VoIP und IP-Telefonie) in Alfa-Invest grupp

Wir sind ein internationales Imperitel-Unternehmen, das IP-Telefondienste für die geschäftliche und persönliche Kommunikation anbietet und unseren Kunden hochwertige Sprachkommunikation zu wettbewerbsfähigen Preisen bietet. 
Wir suchen eine ergebnisorientierte Fachkraft mit dem Wunsch, uns in unserem Team weiterzuentwickeln. 

Bedingungen:

• Remote. 
• Vollzeitbeschäftigung.
• Arbeitszeitplan Montag - Freitag von 9:00 bis 19:00 Uhr. Zeit in Kiew.
• Festes Gehalt und vierteljährliche Überprüfung.

Anforderungen:

• Verfügbarkeit einer ununterbrochenen Strom- und Internetquelle.
• VoIP-Erfahrung ab 1 Jahr 
• Kenntnisse oder Erlernen (während) der englischen Sprache bis zum Niveau B1-B2.
• Fließende Beherrschung der ukrainischen und russischen Sprache Sprachen.
• Offenheit für das Erlernen neuer Informationen und schnelle Anpassung an Änderungen.

Hauptaufgaben:

• Eingehende Kundenanfragen in der ersten Supportlinie bearbeiten. (Kandidaten mit Potenzial für die zweite Position werden berücksichtigt, nur die erste Position wird nicht berücksichtigt)
• Diagnostiziert technische Probleme, einschließlich der Analyse von Systemprotokollen, API-Antworten und Entwicklerdokumentation/technischer Dokumentation. 
• Lösen Sie Probleme nach Möglichkeit selbstständig oder delegieren Sie sie bei Bedarf an die entsprechenden Abteilungen und Partner.
• Verantwortlich für die Lösung von Kundenproblemen während des gesamten Supportzyklus und die Bereitstellung zeitnaher Updates und Lösungen.
• Kommunizieren Sie klar und effektiv mit Kunden, um Updates bereitzustellen, Informationen und Lösungen zu sammeln. 
• Interagieren Sie effektiv mit Kollegen aus anderen Abteilungen, um Probleme zu lösen und die Qualität des Kundenservice zu verbessern.
• Erstellen und pflegen Sie technische Dokumentationen, interne Handbücher und Wissensdatenbankartikel.
  
  
  Schlüsseleigenschaften eines idealen Kandidaten:
  
  
• Stressresistenz
• Kundenorientierung
• Aufmerksamkeit
• Verantwortung