Technischer Support-Spezialist/Support-Manager in Hicell Telecommunication

Wir suchen einen Spezialisten für technischen Support zur Verstärkung unseres Teams. Büros in der Stadt Kiew und Kropivnytskyi Vollzeit.

Wichtig: Ein Praktikum für die erste Woche im Büro in Kiew ist obligatorisch. In Zukunft können wir uns auf Wunsch auf ein komplett Remote-Format oder im Büro in Kropyvnytskyi einigen.

Grundlegende Anforderungen:

Theoretische Kenntnisse:
- SMPP, Pcap-Dump
- Grafana
- Postman
- Erfahrung im Kundensupport ab 1 Jahr.
- Kompetente mündliche und schriftliche Sprache (Ukrainisch, Englisch nicht niedriger als B1).
- Fähigkeit, Dialoge in Chats effizient und produktiv zu führen.
- Analyse- und Recherchefähigkeiten.
- Orientierung am Kunden und am Ergebnis.
- Bereitschaft und Bereitschaft zur Teamarbeit.

Verantwortlichkeiten:

- Schnelle und aufmerksame Reaktion auf Kundenanfragen.
- Kommunikation mit Kunden per E-Mail, Textnachrichten, Kundensupport-Chat und anderen vom Management angewiesenen Kommunikationsmitteln.
- Kundenwünsche und Probleme lösen.
- Konfigurationen für die Verbindung von Anbietern erstellen.
- Konfigurieren Sie die E-Mail-Parsing-Konfigurationen für neue Verbindungen.
- Überwachung der Hauptindikatoren für den Zustand der Dienste.
- Kommunikation mit anderen Abteilungen unseres Unternehmens.
- Kundenanfragen lösen
- Konfigurieren von SMPP- und HTTP-API-Konfigurationen
- Mit Protokollen und Dumps arbeiten
- Arbeiten mit Systemfehlern (von allen Systembenutzern)



Es wird ein Plus sein:

- Erfahrung im Schreiben technischer Dokumentation.
- Erfahrung im Umgang mit Mobilgeräten.
- Berufserfahrung in der Telekommunikation.
- Technische Ausbildung.

Wir bieten:

- Verschiebender Tagesplan von Mo auf Fr und periodische Teilverschiebungen an Wochenenden.
- Gemütliches Büro mit allen notwendigen Geräten.
- Bezahlter Urlaub (24 Tage) und Krankheitsurlaub.
- Kostenerstattung für Kurse, Schulungen und Webinare zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Das Unternehmen erbringt und übernimmt Ihre Steuer- und Buchhaltungsdienstleistungen.
- Offenheit und freundliche Atmosphäre.
- Firmenessen jeden Freitag.
- Betriebliche Krankenversicherung.

Phasen des Wettbewerbs:
1. HR-Interview
2. Technisches Interview< /span >