Spezialist für technischen Support in Ciklum

Ciklum ist auf der Suche nach einem Spezialisten für technischen Support, der unser Team in Vollzeit in der Ukraine verstärkt. Wir sind ein Unternehmen für kundenspezifische Produktentwicklung, das sowohl multinationale Organisationen als auch wachsende Startups bei der Lösung ihrer komplexesten Geschäftsherausforderungen unterstützt. Mit einem globalen Team aus über 4.000 hochqualifizierten Entwicklern, Beratern, Analysten und Produktbesitzern entwickeln wir Technologien, die Branchen neu definieren und die Lebensweise der Menschen prägen. Über die Rolle: Werden Sie als Spezialist für technischen Support Teil einer funktionsübergreifenden Entwicklung Team-Engineering-Erlebnisse von morgen. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung eines hervorragenden Kundensupports und der Gewährleistung des reibungslosen Betriebs der technischen Dienste. Sie arbeiten eng mit Kunden zusammen, um deren Bedürfnisse zu verstehen und effektive Lösungen anzubieten. Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Zusammenarbeit mit internen Teams, um Prozesse zu verbessern und zur Entwicklung von Support-Initiativen beizutragen. Der Kunde ist ein weltweiter Marktführer im Bereich Identity Governance and Administration (IGA) und bietet eine voll funktionsfähige, cloudnative Lösung der Enterprise-Klasse IGA-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, Compliance zu erreichen, Risiken zu reduzieren und die Effizienz zu maximieren. Das im Jahr 2000 gegründete Unternehmen bietet innovatives Identitätsmanagement für komplexe Hybridumgebungen auf der Grundlage unseres bewährten Best-Practice-Prozess-Frameworks und Bereitstellungsansatzes. Verantwortlichkeiten: Auf Kundenanfragen reagieren (schnell und effizient) Service-Desk-Management. Kundenprobleme verstehen und analysieren, finden geeignete und akzeptable LösungenHelfen Sie, die meisten Probleme direkt zu lösen, andernfalls eskalieren Sie die Probleme über unser Ticketsystem an Entwickler und die nächste Supportebene. Überprüfen Sie den Status des Problems, bis es gelöst ist. Helfen Sie bei der Entwicklung und Implementierung webbasierter Supportinitiativen, einschließlich Wissensdatenbanken, technischer und Modellierungstechniken und Dokumentation. Aktualisieren Sie die DokumentationE-Mail-, Sprach- und Konferenzkommunikation mit KundenLaufende Aufgabenerledigung unter Einhaltung festgelegter FristenAnforderungen: Grundlegender technischer Hintergrund (Grundkenntnisse in IT, Kurse sind von Vorteil)Erfahrener Benutzer in PC-basierten ComputersystemenAnfragen verstehen und analysieren, schnell reagierenAusgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift Gefordert sind: Dienstleistungsorientiert mit Hilfsbereitschaft für Menschen. Die Sache vorantreiben. Detailorientiert, zuverlässig, stressresistent. Verantwortungsbewusst, Eigeninitiative, Multitasking ist ein Muss (Fähigkeit, Hauptfunktionen und andere laufende Prozesse zu kombinieren), selbstorganisiert, lernbegierig. Fähigkeit, selbst zu planen Zeitschichtarbeit (morgens, tagsüber, abends, abends, nachts) Hervorragende Beherrschung der mündlichen und schriftlichen englischen Sprache. Starke Fähigkeit zur Recherche, Diagnose, Fehlerbehebung und Identifizierung von Lösungen zur Lösung von Systemproblemen. Verständnis für Standard-Supportverfahren für ordnungsgemäße Berichterstattung, Eskalation und Nachverfolgung ein MUSSTermine genau einhaltenWünschenswert:Erfahrung mit Active Directory, Exchange Server, SQL Server, Windows Server wäre ein PlusErfahrung mit FreshDesk, Zendesk wäre ein PlusErfahrung in einer ähnlichen Position (IT-Support) wäre ein PlusPersönliche Fähigkeiten:Detailliert und serviceorientiertMultitaskingZuverlässigKommunikativVerantwortungsvollInitiativFähig zu planen eigene ZeitSelbstorganisiertWas hast du davon?Pflege: deine mentale undd körperliche Gesundheit ist unsere Priorität. Wir sorgen für eine umfassende, vom Unternehmen bezahlte Krankenversicherung, Programme zur psychischen Gesundheit sowie Finanz- und Rechtsberatung. Maßgeschneiderter Bildungsweg: Steigern Sie Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse mit unseren regelmäßigen internen Veranstaltungen (Treffen, Konferenzen, Workshops), der Udemy-Lizenz, Sprachkursen und vom Unternehmen bezahlten Kursen ZertifizierungenWachstumsumfeld: Teilen Sie Ihre Erfahrungen und erweitern Sie Ihr Fachwissen mit einer Community qualifizierter Fachkräfte auf lokaler und globaler Ebene. Bestimmen Sie Ihren Zeitplan – Sie sind derjenige, der entscheidet, wann Sie Ihren Arbeitstag beginnen. Verpassen Sie nicht Ihre regelmäßigen Team-Standup-Möglichkeiten: Wir schätzen unsere Spezialisten und finden immer die besten Optionen für sie. Unser internes Mobilitätsprogramm hilft bei Bedarf bei der Änderung eines Projekts, damit Sie wachsen, sich beruflich auszeichnen und Ihr Potenzial ausschöpfen können. Globale Wirkung: Arbeiten Sie an Großprojekten, die Branchen mit internationalen und schnell wachsenden Kunden neu definieren. Einladendes Umfeld: Fühlen Sie sich gestärkt durch ein freundliches, offenes Team. Türpolitik, familiäre Atmosphäre im Unternehmen und regelmäßige Teambuilding-EventsÜber uns: Entdecken Sie die Vorteile unserer 20-jährigen globalen Erfahrung! Treten Sie einem der größten IT-Unternehmen in der Ukraine bei, das von Forbes als einer der zehn besten Arbeitgeber in der Ukraine ausgezeichnet wurde. Steigern Sie Ihre Fähigkeiten und machen Sie einen Unterschied mit hochmodernen Projekten, qualifizierten Kollegen und den neuesten Tech-Stacks. Ciklum wurde als ausgezeichnet Veteranenfreundliches Unternehmen durch den Veteran Hub in der Ukraine. Wir sind bestrebt, ein einladendes Umfeld für Veteranen zu schaffen und Prozesse zu entwickeln, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Wir schätzen die Fähigkeiten und einzigartigen Perspektiven, die Militärveteranen in unser Unternehmen einbringen können, und sind bereit, ihren Übergang in das Zivilleben zu unterstützen. Seien Sie mutig, aber langweilen Sie sich nicht! Sind Sie bereits interessiert? Wir würden Sie gerne kennenlernen! Reichen Sie Ihre Bewerbung ein. Ich kann es kaum erwarten, Sie bei Ciklum zu sehen. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Посадовий рівень Starrer Wochentag Typ зайнятості Erster Robotertag Weitere Informationen Informationstechnologie Galuzi ІТ-Folge zur ІТ-Beratung