Fachkraft für technischen Support (medizinisches System) in Health 24

Wir sind ein ukrainisches IT-Unternehmen, das Health24 entwickelt – ein innovatives medizinisches Informationssystem für Ärzte und Patienten sowie eine mobile Anwendung, die Patienten die Möglichkeit gibt, schnell einen Arzt zu finden, online einen Termin zu vereinbaren, eine elektronische Gesundheitskarte einzusehen und sich ohne Hilfe beraten zu lassen Warteschlangen.

Aufgrund der Personalerweiterung suchen wir einen User-Support-Spezialisten.

Erforderliche Fähigkeiten:

• Kompetente, freie Beherrschung von die ukrainische Sprache - klare Diktion, korrekte Sprache und Rechtschreibung.
• Fähigkeit, große Mengen an Informationen schnell zu beherrschen, sie effektiv zu strukturieren und zu analysieren;
• analytisches Denken und Liebe zum Detail.
• Fähigkeit, andere zu unterrichten - komplexe Dinge in einfacher Sprache zu erklären;
• bevorzugte Erfahrung in der Schulung, Betreuung oder Unterstützung von Benutzern.
• Kommunikationsfähigkeit und Freundlichkeit, die Fähigkeit, schnell Kontakt mit Menschen aufzunehmen.
• Geduld, Ausdauer, Bereitschaft zu Routinearbeiten, hohe Selbstorganisation und Verantwortung.
• Emotionale Stabilität, Stressresistenz, die Fähigkeit, sich schnell in komplexen oder nicht standardmäßigen Situationen zurechtzufinden.
• Sicherer Umgang mit PC und Office-Software (Word, Excel, Google Docs usw.).
• Praktische Erfahrung im Umgang mit Browsern, Websites sowie den Betriebssystemen Windows, Android, iOS.
• Erfahrung mit Confluence – Erstellung, Bearbeitung und Betreuung von Dokumentation.
• Bereitschaft für ständiges Lernen und schnelle Aufnahme neuer Informationen - das Produkt entwickelt sich aktiv weiter, neue Funktionen und Arbeitsszenarien erscheinen.

Wird von Vorteil sein:

• Softwaretests Fähigkeiten
• Fähigkeit, Fehlerberichte und Änderungswünsche zu erstellen
• Kenntnisse des medizinischen Bereichs und der Prinzipien der medizinischen Reform in der Ukraine
• Erfahrung in der Arbeit mit eHealth oder anderen medizinischen Informationssystemen oder Patientendiensten.

Hauptaufgaben:

• Annahme und Registrierung von Anfragen von Benutzern.
• Mündliche und schriftliche Beratung zur unterstützten Verwendung
• Lösung typischer Benutzerprobleme im Rahmen ihrer Kompetenz.
• Berichterstattung über Einsprüche: eine detaillierte Beschreibung der getroffenen Maßnahmen und Entscheidungen.
• Behebung von Problemen, Fehlern und Benutzerwünschen gemäß einem definierten Algorithmus und Weiterleitung an die entsprechende Abteilung.
• Registrierung gefundener Lösungen und Workarounds in die Wissensdatenbank – Pflege einer einzigen Datenbank mit Fehlern und Lösungen.
• Durchführung von Schulungen und Webinaren für Benutzer (Videoaufzeichnung).
• Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank.
• Ausführung anderer Managementaufgaben im Rahmen der beruflichen Aufgaben.
• Erfüllung von Aufgaben gemäß den festgelegtenx in den Vorschriften, Anweisungen und Standards des Unternehmens.
• Einhaltung der für diese Position vorgesehenen Normen (Anzahl der bearbeiteten Anträge, Qualität der durchgeführten Beratungen, Dauer und Einhaltung von Fristen) und Regeln.

Wir bieten:

• 8-Stunden-Arbeitstag (Mo-Fr)
• Offizielle Anstellung
• Pünktliche Bezahlung von Löhne
• Entwicklung von Hard- und Soft Skills
• Die IT-Welt von innen kennenlernen
• Junges, freundliches und demokratisches Team