Spezialist für technischen Support (L2-Kryptoverarbeitung) in EVOTYM

13. Februar 2024

Spezialist für technischen Support (L2-Kryptoverarbeitung)

віддалено

Sind Sie ein technisch versierter Fachmann mit einer Leidenschaft für Kundenservice und ein Händchen für Problemlösungen? Treten Sie einem führenden Kryptoverarbeitungsunternehmen als neuer Support Manager bei!

Rolle: Technischer Support Manager

Anforderungen:

• Erfahrung in Krypto: Mindestens 1 Jahr
• Sprachen: Fließend in Englisch und Russisch (Ukrainisch ist). a plus)
• Fähigkeiten: Kundenintegration, technischer Support, Vorfallanalyse und Serviceverbesserung
• Fokus: Exzellenter Kundenservice
• Technische Kompetenz: Ausgeprägtes Verständnis von Krypto-Verarbeitungssystemen und Blockchain-Technologie
• Problemlösungsfähigkeiten: Fähigkeit zur Fehlersuche und -lösung komplexe technische Probleme
• Kommunikationsfähigkeiten: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden und internen Teams zu interagieren
• Anpassungsfähigkeit: Fähigkeit, in einer schnelllebigen, dynamischen Umgebung zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu verwalten
• Kundenzentriert: Starker Fokus auf Kundenzufriedenheit und -erfahrung
• Analytische Fähigkeiten: Fähigkeit, Daten zu analysieren und umsetzbare Erkenntnisse zur Serviceverbesserung zu generieren
• Teamplayer: Fähigkeit, effektiv mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten
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Perfekte Kandidatenfähigkeiten:

• Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden.
• Hintergrundinformationen zu SaaS-Geschäftsmodellen.
• Kann mit der Produktsuite von Atlassian (Confluence, Jira, Loom) arbeiten.
• Vertrautheit mit Salesforce oder einer ähnlichen CRM-Software.

Verantwortlichkeiten:

• Kundenintegration: Nahtloses Onboarding neuer Kunden und Gewährleistung einer reibungslosen Integration mit unseren Dienstleistungen.
• Technischer Support: Bieten Sie Ihren Kunden erstklassigen Support und lösen Sie Probleme effizient und effektiv.
• Überwachung und Analyse: Analysieren Sie Vorfälle und verbessern Sie die Service-Erfolgsquoten, um die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Kundenservice: Sorgen Sie für ein hohes Maß an Kundenservice und stellen Sie sicher, dass Kundenbedürfnisse schnell und professionell erfüllt werden.
• Vorfallmanagement: Überwachen und verwalten Sie Vorfälle und stellen Sie eine zeitnahe Lösung und kontinuierliche Verbesserung sicher.
• Dokumentation: Führen Sie genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Probleme und Lösungen und erstellen Sie Leitfäden und FAQs zur Fehlerbehebung.

Über unseren Kunden:

Unser Kunde ist ein führendes Kryptoverarbeitungsunternehmen, das insbesondere mit Unternehmen zusammenarbeitet diejenigen in Hochrisikobranchen wie dem Glücksspiel. Sie bieten sichere und effiziente Krypto-Zahlungslösungen und helfen Unternehmen, Transaktionskosten zu senken und Zugang zu globalen Märkten zu erhalten. Als Support-Manager spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass ihre Kunden außergewöhnlichen Service und Support erhalten.

Vergünstigungen:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Flexible Schichten: Keine Nachtschichten, aber Schichten am frühen Morgen und am späten Abend sind erforderlich.
• Innovatives Umfeld: Arbeiten Sie in einem schnelllebigen, innovativen Unternehmen, das Ihren Input und Ihr Fachwissen schätzt.

Warum Evotym?
Bei Evotym glauben wir an die Kraft der strategischen Personalbesetzung im Technologiebereich, um Wachstumspotenzial für Startups zu erschließen. Unser Team ist bestrebt, unseren Kunden den besten Service und Support zu bieten und so ihren Erfolg in der Technologiebranche sicherzustellen.

Sind Sie bereit, sich uns anzuschließen?
Wenn Sie schnell, innovativ und bereit sind, etwas zu bewegen, bewerben Sie sich jetzt, um Teil der Evotym-Familie zu werden!< /p>