Technischer Support-Spezialist (L1, L2, Englisch B2+) in WOW24-7

WOW24-7 ist ein Outsourcing-Unternehmen, das Dienstleistungen im Bereich Kundensupport anbietet.

Der Kundensupport hilft Kunden bei der Lösung aller Fragen im Zusammenhang mit dem Produkt oder den Dienstleistungen. Die Support-Abteilung ist eine Verbindung zwischen Kunden und Unternehmen und wirkt sich daher auf die Qualität des Produkts, die Umsatzsteigerung und den Wunsch der Kunden aus, das Produkt erneut zu kaufen, da Qualitätsunterstützung zum Service des Unternehmens gehört.

Wir arbeiten mit Technologieunternehmen und erfolgreichen Startups aus mehr als 20 Ländern der Welt zusammen, Marktführern in Europa, den Vereinigten Staaten und Kanada. Unsere Expertise liegt darin, dass wir es verstehen, bei jedem Kundenwunsch eine innovative Lösung und eine menschliche Note zu vereinen. Wir sind bestrebt, die Erwartungen des Kunden zu übertreffen und stattdessen „WOW“ zu hören, danke!

Warum uns wählen?

• Ein freundliches Team von mehr als 200 Fachleuten kümmert sich um;
• Remote-Format der Arbeit aus jeder Ecke von Ukraine und die Welt;
• Gegenseitige Unterstützung, um ein gemeinsames Ergebnis zu erzielen;
• Fehlen von Mikromanagement und Bürokratie;
• Vertrauen und Verantwortung bei der Erledigung von Aufgaben;
• Kommunikation mit Mentoren und Kollegen rund um die Uhr.

Wir suchen derzeit einen Spezialisten für technischen Support (L1/L2) um Kunden technischen Support zu bieten und bei Software-, Hardware- und Konnektivitätsproblemen zu helfen.

Anforderungen:

• Erfahrung im technischen L1/L2-Support oder im IT-Servicedesk
• Grundkenntnisse Kenntnisse der Windows Server-Umgebung
• Grundkenntnisse von MS SQL (auf Benutzerebene: Abfragen, Überprüfung und Validierung von Daten)
• Verständnis der Grundlagen von Netzwerktechnologien und -protokollen
• Erfahrung in der Konfiguration oder Unterstützung von IoT-Geräten oder Datenloggern (oder ein starker Lernwille)
• Kompetente Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Unabhängigkeit, Zuverlässigkeit und Liebe zum Detail
• Technisches Denken und Lösen Orientierung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, mit Menschen zusammenzuarbeiten

Wäre ein wesentlicher Vorteil:

• Erfahrung mit Zendesk oder anderen Ticketsystemen
• Vorherige Erfahrung im BPO / Outsourcing Unternehmen
• Technische Ausbildung oder relevante Zertifizierungen
• Erfahrung in der Unterstützung von SaaS-Produkten oder -Lösungen, die Software und Hardware kombinieren
• Verstehen strukturierter Ansätze zur Fehlerbehebung (Fehlersuche und -beseitigung)

Verantwortlichkeiten:

• Bieten Sie technischen L1/L2-Supportper E-Mail, Chat und Anrufe
• Probleme in der Windows-Umgebung und grundlegende Netzwerkausfälle diagnostizieren
• Grundlegende Prüfungen in MS SQL durchführen und Mess- oder Systemdaten validieren
• Unterstützen Sie die Konfiguration und Implementierung von IoT-Geräten/Datenloggern gemäß den Anweisungen
• Erfassen Sie Protokolle, reproduzieren Sie Fehler und bereiten Sie strukturierte Eskalationen für L3/Engineering vor
• Pflegen Sie eine genaue Dokumentation in CRM-/Helpdesk-Systemen
• Halten Sie interne Prozesse ein, SLA und Qualitätsstandards
• Beteiligen Sie sich am Füllen der Wissensdatenbank und an der Verbesserung von Prozessen
• Zusammenarbeit mit Teamleiter, Qualitätssicherung, Betrieb und Technik

Bedingungen:

• Das Hauptformat der Arbeit ist remote;
• Die Probezeit dauert 2 Monate;
• 5 Arbeitsschichten pro Woche: morgens (8:00–16:00 Uhr), tagsüber (16:00–00:00 Uhr) und nachts (00:00–8:00 Uhr);
• Nachtschichten sind obligatorisch (zwei pro Woche) mit einem zusätzlichen Bonus;
• 2 gleitende freie Tage pro Woche.

Senden Sie Ihren Lebenslauf, wir unterhalten uns gerne!