Spezialist des technischen Hilfedienstes in Sigmetix

Vor Kurzem war ich von Sigmetix zurückgekehrt Галя Пуйда Галя Пуйда Personalwesen Wir suchen einen hochqualifizierten technischen Support-Spezialisten zur Verstärkung unseres Teams. Als Spezialist für technischen Support liegt Ihre Hauptaufgabe darin, die eingehende Supportwarteschlange zu verwalten und regelmäßig mit unseren Immobilienkunden zu interagieren. Sie sind der erste Ansprechpartner für Kunden mit Bedenken hinsichtlich der Website; Und ein großer Teil Ihrer Aufgabe wird darin bestehen, diesen Kunden bei der Aktualisierung und Pflege ihrer Websites zu helfen. Obwohl im Support kein Tag wie der andere ist, umfasst die Rolle im Allgemeinen die Bearbeitung eingehender Telefonanrufe, die Beantwortung von über unser Support-Ticketing-System übermittelten Anfragen und die Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern, um den Kundenerfolg sicherzustellen. Mit der Zeit übernimmt der technische Support-Spezialist die Verantwortung von Supportmetriken und wichtigen Leistungsindikatoren, die vom Unternehmen verfolgt werden, und Verbesserungen der Geschäftsprozesse vorantreiben. Der erfolgreiche Kandidat ist gut organisiert, verfügt über hervorragende Kundendienstfähigkeiten und hat eine Leidenschaft dafür, anderen zu helfen. Verantwortlichkeiten: Verwaltung und Abschluss von Support-Tickets, sobald diese von Kunden eingereicht werden. Entgegennahme von Telefonanrufen und E-Mails von Kunden während des gesamten Arbeitstages. Teilnahme an der Rotation unserer Off- Stunden Benachrichtigungen zu Notfalltickets. Arbeiten Sie mit allen Mitgliedern unseres Kundenteams zusammen, um Probleme zu beheben. Helfen Sie bei DNS-Änderungen, richten Sie FTP- und E-Mail-Konten ein. Halten Sie Ihre Fähigkeiten mit aktuellen Designs und Technologien auf dem neuesten Stand. Koordinieren Sie die Zuweisung eingehender Supportaufgaben an Teammitglieder, um die ordnungsgemäße Weiterleitung von Supportanfragen sicherzustellen. Qualifikationen :Gute Kommunikations-, Zeitmanagement- und Schreibfähigkeiten.Glaube an unser Konzept, eine ausgeprägte Arbeitsmoral und eine Teammentalität.Vorherige Erfahrung in der Webentwicklung (oder in der technischen Verwaltung).Grundlegendes Verständnis von HTML, PHP, CSS, Photoshop.Teamfähigkeit. Arbeitsvoraussetzung: In der Lage sein Schreiben und sprechen Sie Englisch. Seien Sie bis 15:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) für die Arbeit verfügbar. Nehmen Sie an Support-Meetings teil Zeig mehr Zeige weniger Посадовий рівень Базовий рівень Typ зайнятості Erster Robotertag Weitere Informationen Informationstechnologie Galuzi ІТ-послугиund IT-Beratung