Technischer Support-Spezialist für Nutzer von IT-Diensten in Red Cross Ukraine

Das Nationalkomitee der Rotkreuzgesellschaft der Ukraine (RCHU) schreibt einen Wettbewerb für die Position eines Spezialisten für technische Unterstützung von Nutzern von IT-Diensten aus

Die Rotkreuzgesellschaft der Ukraine ist die größte humanitäre Organisation in der Ukraine, die als eine der ersten auf alle Notsituationen im Land reagiert und denen hilft, die sie am meisten brauchen. 

Haben Sie das Gefühl, dass Sie die Welt zu einem besseren Ort machen können? Treten Sie der Rotkreuzgesellschaft der Ukraine bei:

• Gelegenheit, Gutes zu tun: Helfen Sie Bedürftigen und fühlen Sie sich von Ihrem Beitrag inspiriert

• Neue Kenntnisse und Fähigkeiten: Nehmen Sie an interessanten Schulungen teil, werden Sie Freiwilliger oder Mitarbeiter und sammeln Sie Erfahrungen, die Ihnen im Leben nützlich sein werden. 

• Freunde und Mitarbeiter: Treten Sie einem Team von fürsorglichen Menschen bei, die immer bereit sind zu helfen. 

• Stolz auf deine Taten: Machen Sie mit und seien Sie stolz, ein Held zu sein! 

  >  normal">- Registrierung von Vorfällen und Anfragen im Helpdesk-System, deren Klassifizierung, Priorisierung und ggf. Eskalation. 
  – Kontrolle der Ausführung von Anfragen gemäß internen Vorschriften und SLA. >Lösen von Problemen mit PC, Software, Druckern, Netzwerk. 
  – Bereitstellung von Unterstützung über Fernzugriffstools (RDP und andere). 

• IT-Dienste und Infrastrukturunterstützung
  – Installation und Konfiguration von Betriebssystem (Windows), Büro- und Anwendungssoftware. 
  – Konfiguration von Netzwerkverbindungen (LAN, WLAN, VPN), Verbindung zu Mail-Diensten, Dateiressourcen. 

• Beratende Benutzerunterstützung
  – Beratung zur Nutzung von IT-Diensten, Grundeinstellungen und Beseitigung häufiger Fehler. 
  – Erläuterung technischer Punkte in einer für technisch nicht versierte Benutzer verständlichen Form. 

• Berichterstellung und Servicequalitätskontrolle
  - Erstellen von Berichten basierend auf den Ergebnissen der Bearbeitung von Anfragen, Mitwirkung bei der Verbesserung von Serviceprozessen. 
  – Sammeln von Feedback zur Verbesserung des Serviceniveaus. 

Zusätzliche Aufgaben: normal; font-weight:bold">Entwicklung und Pflege technischer Dokumentation 
Erstellung von Anleitungen, Richtlinien, Netzwerkdiagrammen, Videoanleitungen für Benutzer. 
– Erstellung von Vorlagen und Servicestandards. 

Allgemeine Verantwortlichkeiten:

• Aktive Arbeit leisten, um die Ziele des TCHU zu erreichen.

• Die Grundsätze der Rotkreuzbewegung einzuhalten und in Übereinstimmung mit ihnen zu arbeiten.

• Führen Sie alle anderen arbeitsbezogenen Aufgaben und Pflichten aus, die Ihnen vom unmittelbaren Vorgesetzten zugewiesen wurden. 

Anforderungen an den Kandidaten:

• Bachelor-/Fach-/Masterausbildung.

• Berufserfahrung ab 1 Jahr. 

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten. 

• Fähigkeit zur Zusammenarbeit und zur Arbeit im Team.  

• Die Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen. 

• Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Partnern/Auftragnehmern und lokalen Organisationen ist von Vorteil. 

• Fähigkeit, bei der Arbeit nicht standardmäßige/innovative Lösungen anzuwenden. 

• Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen. 

Die Rotkreuzgesellschaft der Ukraine bietet:

• Interessante, abwechslungsreiche und multitaskingfähige Arbeit.

• Beschäftigung nach Arbeitsgesetzbuch.

• Rechtzeitige Lohnzahlung. 

• Eine freundliche und eng verbundene Gruppe von Gleichgesinnten. 

• Einzigartige Arbeitserfahrung in der größten öffentlichen Organisation der Ukraine.

Wir sind ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit für alle Mitarbeiter, auch für Menschen mit Behinderungen. 

Arbeitsplatz: Kiew.

Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf mit der gewünschten Gehaltsstufe und Stellenbeschreibung an folgende Adresse: [email protected].