Technischer Support-Spezialist (1. Ebene) in Ukrayinski Infosistemi, TOV

Unternehmen LLC „Ukrainian Information Systems“ lädt jung, energisch und ehrgeizig zur Arbeit ein

Arbeitsformat: Büro

Arbeitsplan: 24-Stunden-Schichten mit 1/4 freiem Tag

Aufgaben:

• Empfang und Bearbeitung von Benutzeranfragen (Telefon, E-Mail, Chat, Ticket). System)

• Beratung der Benutzer zu grundlegenden technischen Fragen (Telefon, E-Mail, Chat, Ticketsystem)

• Primärdiagnose von Vorfällen und Problemen

• Lösung typischer Anfragen

• Eskalation komplexer Vorfälle an den 2nd-Level-Support

• Vorhaltung von Tickets im Jira System

• Einhaltung von SLA und Servicestandards

Anforderungen:

• Grundkenntnisse von Windows / macOS (Linux wäre von Vorteil)

• Verständnis der Grundlagen von Netzwerken (TCP/IP, DNS – auf den Grundebenen)

• Fähigkeit, mit Benutzern zu arbeiten und technische Dinge zu erklären einfache Sprache

• Kompetente ukrainische Sprache in Wort und Schrift

• Stressresistenz und Verantwortung

• Bereitschaft, im 24-Stunden-Format zu arbeiten

• Bereitschaft, im IT-Bereich zu lernen und sich weiterzuentwickeln

Von Vorteil wäre:

• Erfahrung im technischen Support / Help Desk

• Erfahrung mit Ticketsystemen

• Grundkenntnisse in ITIL / ITSM

• Grundkenntnisse der englischen Sprache auf einem grundlegenden Niveau (Studium der Dokumentation)

Wir bieten:

• Stabiles Gehalt

• Ähnlicher Zeitplan 1/4 volles Wochenende dazwischen Schichten

• Komfortables Büro und Arbeitsplatz

• Schulung und interne Unterstützung

• Möglichkeit zur beruflichen und beruflichen Weiterentwicklung

• Freundliches Team und angemessenes Management