Spezialist für technischen Support in Epoch Dynamics

Ein Produkt-IT-Unternehmen im Bereich Online-Dienste sucht einen Kundensupport-Spezialisten, der technische Nuancen versteht, mit Menschen kommuniziert und ihnen hilft, Probleme schnell und effizient zu lösen.

Was Sie tun werden:

• Benutzeranfragen (Arbeitgeber und Suchende) im Service Desk registrieren:
  Telefon, E-Mail, Messenger (Viber / Telegram / Chats).

• Benutzer über die Arbeit mit dem informieren Website und leitet Anfragen bei Bedarf an andere Abteilungen weiter.

• Diagnostiziert und beseitigt technische Störungen im Zusammenhang mit dem Betrieb der Website; komplexe Fälle an das Entwicklungsteam eskalieren.

• Erste Unterstützung bei der Einrichtung und Fehlerbehebung der Benutzersoftware leisten.

• Benutzer bei der Online-Zahlung von Dienstleistungen (Bankkarten) unterstützen:
  Zahlungserfolg prüfen, Rücksendungen veranlassen.

• Erfüllung der Verpflichtungen gegenüber Kunden kontrollieren (damit keine Anfrage „verloren“ geht).

• Kollegen bei der Arbeit mit der Seite unterstützen, schulen und beraten und trennen Admin-Systeme.

• Beteiligen Sie sich mit dem technischen Support-Team am Testen und Einführen neuer Funktionen.

• Interagieren Sie mit Produkt, Vertrieb (Unternehmen und KMU), Finanzen, Marketing.

Was wir von Ihnen erwarten

Erfahrung und Tools:

Kenntnisse im Umgang mit Browsern DevTools (Netzwerk, Konsole, Speicher) ähnlich.

• Grundkenntnisse im Bereich Testen.

• Verständnis im Umgang mit Browsern (Desktop / Mobil) und Betriebssystem: Windows / macOS / Linux / Android / iOS.

Ausbildung und Fähigkeiten:

Liebe zum Detail, analytisch, kommunikativ.

• Verantwortung, Pünktlichkeit.

• Die Fähigkeit, Konfliktsituationen richtig zu beenden Situationen.

Arbeitsbedingungen:

Zeitplan: Mo-Fr, 09:00-18:00 Uhr, mit einer Stunde Pause.

• Krankenversicherung.

• Möglichkeit, an Fachveranstaltungen teilzunehmen und zu bestehen Schulung.

• Loyaler Umgang in den ersten Krankheitstagen (keine obligatorische Krankschreibung bei baldiger Rückkehr zur Arbeit).

• Programme zur Unterstützung der psychischen Gesundheit.

• Unternehmens- und Teambuilding ist ein Team, das wirklich gerne Zeit miteinander verbringt.

Wenn Sie sich in der Beschreibung wiedererkennen, ist diese Stelle auf jeden Fall Ihre Aufmerksamkeit wert, wir warten auf Ihren Lebenslauf.