Spezialist für technischen Support in IDS Ukraine

IDS Ukraine ist in allen Kategorien führend auf dem ukrainischen Mineralwassermarkt. Das Unternehmen verfügt über ein ausgewogenes Portfolio beliebter Mineralwässer, die in ökologisch sauberen Regionen der Ukraine abgebaut werden und auf dem Markt unter den Marken „Morshinska“, „Myrhorodska“, „Alaska“ und „Aqua Life“ vertreten sind. 

Das Unternehmen beschäftigt mehr als 3.000 Mitarbeiter, die ihrer Arbeit leidenschaftlich nachgehen. Wir sind ein starkes und effizientes Team, das ständig dazulernt und die besten Ergebnisse erzielt. Unser Ziel ist es, eine Kultur des Konsums von natürlichem Mineralwasser zu entwickeln und einen gesunden Lebensstil zu fördern.

Wir schreiben eine freie Stelle als Spezialist für technischen Support

aus >Anforderungen:< /strong>

• Unvollständige Hochschulausbildung (Technik, Informationstechnologie);
• Verstehen der Prinzipien von ITIL: ITSM; Stiftung; Erstellen, Liefern und Unterstützen;
• Wissen und Verständnis von Incident Management, Problem Management;
• Arbeit im Contact Center, der ersten Supportlinie, Kommunikation zwischen allen Supportlinien;< /li>
• li>Sichere Kenntnisse der O365-Tools, Microsoft Office 2016; Betriebssystem Windows 10\11
• Wünschenswertes Wissen über Produktfunktionen und Support von CRM-Produkten, 1C.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern

< strong>Aufgabenbereiche:

• Technische Unterstützung der Mitarbeiter des Unternehmens und Vertrieb;
• Registrierung, Kategorisierung, Weiterleitung von Anfragen in der 1. Zeile über ein einziges ServiceDesk-System ( Telefon, Post, Self-Service-Portal);
• Problemmanagement und Eskalation;
• Kontrolle der Fristen zur Lösung von Vorfällen gemäß SLA;
• Erreichen der Erfüllung der gesetzten Anforderungen KPIs;< /li>
• Sicherstellung der Kontinuität und des unterbrechungsfreien Betriebs von IT-Systemen, deren zeitnahe Wiederherstellung bei Ausfällen;
• Identifizierung von Problembereichen und deren Übergabe an Geschäftsinhaber und Systembesitzer zur Bearbeitung;< /li>
• Anwendung der wichtigsten ITIL-Praktiken in der Arbeit;
• Analyse und Berichterstattung über die Ergebnisse der Arbeit des Teams und im Allgemeinen aller Anfragen an die IT.

Wir bieten:

• Offizielle Anstellung;
• Anständiges und stabiles Gehalts- und Bonussystem;
• Bereitstellung von Mobilfunkkommunikation , Laptop;
• Krankenversicherung nach der Probezeit;
• Ausbildung und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem großen internationalen Unternehmen;
• Ein freundliches Team von Fachleuten.< /li>

Wenn Sie bereit sind, sich weiterzuentwickeln, Sie wissen, wie man alternative Lösungen findet und Sie sich auf das Ergebnis konzentrieren – dann sind Sie bei uns genau richtig!

Erfahren Sie mehr über uns unter dem Link: www.ids. ua

Lernen Sie unsere Marken auf den offiziellen Websites kennen: www.morshynska.ua, www.mirgorodska.ua 

Durch Einreichen eines Lebenslaufs Gemäß dieser Stellenausschreibung stimmen Sie der Verarbeitung der in Ihrem Lebenslauf als Kandidat für die Besetzung einer Stelle angegebenen personenbezogenen Daten gemäß dem Gesetz der Ukraine „Über den Schutz personenbezogener Daten“ zu.