Vertreter des technischen Supports in Webitel

Über das Unternehmen:

Unser Unternehmen entwickelt seine eigene Webitel-Kommunikationsplattform für den Aufbau von Callcentern beliebiger Komplexität.

Wir bieten einen vollständigen Wartungszyklus für Systeme aus eigener Produktion. Unsere Techniker bieten Beratungsdienste an, installieren, konfigurieren und diagnostizieren das System aus der Ferne.

Das Hauptanwendungsgebiet des Systems ist die Einrichtung von Kontaktzentren für Unternehmen, die eingehende Anrufe (Hotlines, Informationsleitungen, Vertriebsunterstützung usw.) sowie ausgehende Anrufe (Telemarketing, aktiver Verkauf, Informationen usw.) bearbeiten. Mit dem System können Sie Gruppen von Operatoren verwalten, die Last optimal verteilen und das IVR-Menü in Anrufwarteschlangen verwenden. Erweiterte Berichte und Analysen ermöglichen es Ihnen, das Call Center schnell zu verwalten und fundierte Managemententscheidungen zu treffen.

Aufgaben:

• Bereitstellung von technischem Support für Webitel-Kunden (Unterstützung von Kunden bei der Konfiguration von IP-Telefonie, Diagnose und Fehlerbehebung bei Komplikationen im Zusammenhang mit dem Betrieb von Servern, der Verkehrsübertragung usw.)
• Unterstützung von IP-Telefonsystemen und Fehlerbehebung;
• Analyse von SIP/RTP-Pakete zur Identifizierung von Sprachproblemen;
• Protokollanalyse;
• Konfiguration der Anrufweiterleitung mit JSON oder Grafikdesigner;
• Priorisierung von Anfragen und deren Lösung (JIRA);
• Kommunikation mit Kunden per E-Mail/Skype/Telegram/Teams/Google Meet usw.
• Kommunikation mit verwandten Abteilungen zur Diagnose und Lösung komplexer/nicht standardisierter Probleme Fälle.

Anforderungen:

• Erfahrung mit einem Linux-Terminal;
• Verständnis der Architektur von Computernetzwerken;
• Sprachen: Russisch - gut in Wort und Schrift (Kasachstan-Markt);
• Möglichkeit, manchmal nachts zu arbeiten.

Wird von Vorteil sein:

• Kenntnisse des OSI-Modells;
• Grundkenntnisse im Schreiben automatisierter Skripte (BASH und CMD);
• Grundkenntnisse in SQL und JSON.

Wir arbeiten in einem kleinen Team und schätzen unsere Kunden, daher wäre es cool, wenn Sie:

• Kundenorientiert;
• Sie verfügen über gute Kommunikationsfähigkeiten;
• Fähig, im Team zu arbeiten;
• Immer bereit, Kollegen zu helfen;