Technischer Supportmitarbeiter (L1) in GUKOB pri MZS Ukrayini, DP

Wir laden in unser Team einen Spezialisten für technischen Support (Spezialist für technischen Support, L1) ein in der IT-Abteilung eines Staatsunternehmens des Außenministeriums der Ukraine. Wir suchen eine aufmerksame, kommunikative und verantwortungsbewusste Fachkraft, die für Anwender der erste Ansprechpartner ist und ihnen bei der schnellen Lösung technischer Probleme hilft.

Arbeitsort:m. Kiew.

Format: Vollzeit

Was Sie bekommen:

Das ist Ihre Chance, sich dem Team anzuschließen, das in der Struktur des Außenministeriums der Ukraine arbeitet, eine stabile offizielle Anstellung im öffentlichen Sektor zu erhalten und alle Vorteile zu nutzen:

• Karriereaussichten und die Möglichkeit der beruflichen Weiterentwicklung.
• Teilnahme an großen staatlichen Projekten, die den Ukrainern auf der ganzen Welt das Leben erleichtern.
• Offizielle Anstellung und alle Garantien gemäß der Arbeitsgesetzgebung der Ukraine (eine Probezeit ist vorgesehen).
• 24 Kalendertage bezahlter Urlaub und bezahlter Krankheitsurlaub.
• Entwicklung und berufliches Wachstum in einem Team von Fachleuten und in einem modernen technischen Umfeld.
• Unterstützung bei der Schulung und Umsetzung eigener Initiativen.

Was Sie tun werden:

• Benutzeranfragen über das Ticketsystem oder per E-Mail annehmen und bearbeiten.
• Vorfälle klassifizieren, erste Diagnose von Problemen durchführen und Lösungsanweisungen bereitstellen.
• Komplexere Anfragen an die zweite oder dritte Supportebene (L2/L3) eskalieren.
• Alle Aktionen im Anfrageabrechnungssystem (Help Desk/Service Desk) aufzeichnen.
• Benutzern Ratschläge geben Arbeiten mit IT-Systemen.
• Überwachen Sie die SLA-Einhaltung und informieren Sie Benutzer über den Status ihrer Anträge.
• Lernen und verstehen Sie die wichtigsten Prozesse und Fristen im Zusammenhang mit konsularischen Dienstleistungen.
• Berücksichtigen Sie die Besonderheiten von Anfragen von Benutzern in diplomatischen Institutionen und Antragstellern.

Was wir erwarten Sie:

• Hohes Maß an Verantwortung und Fokus auf Servicequalität.
• Fähigkeit, klar und höflich mit Benutzern zu kommunizieren.
• Grundkenntnisse von Computersystemen, Netzwerken und Software.
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen (von Vorteil).
• Fähigkeit um schnell Informationen zu finden und Lösungen vorzuschlagen.
• Erfahrung im technischen Support (von Vorteil).
• Höhere oder unvollständige Hochschulausbildung in IT, Ingenieurwesen oder verwandten Bereichen.

Wir warten auf vsowie einen Lebenslauf mit einem kurzen Kommentar:

1. Wohnort.
2. Gewünschte Gehaltshöhe.
3. Um wie viel Prozent glauben Sie, dass Sie alle Stellenanforderungen erfüllen.
4. Welche Kenntnisse und Fähigkeiten fehlen Ihnen derzeit, um die Stellenanforderungen vollständig zu erfüllen.