Technischer Support-Manager (L1) in ViyarTech

ViyarTech ist ein Ort, an dem IT-Innovationen auf echte Produktion treffen.Wir sind ein Produkt-IT-Unternehmen im Ökosystem von Viyar, dem ukrainischen Marktführer in der Herstellung von Möbelteilen. 

Wir suchen einen Manager der ersten Linie des technischenSupports (Systemadministratoren) – eine Person mit Erfahrung, die nicht nur kommt, um den Prozess zu verwalten, sondern ihn zu überdenken und zu verbessern.

Der technische Support des Unternehmens Viyar betreut mehr als 2.000 interne Kunden, verfügt über eine Flotte von mehr als 35.000 Einheiten und Niederlassungen in 17 Städten der Ukraine und der Ukraine Polen 

Unsere Adresse: Vaclav Havel Boulevard 16

Ihre Aufgaben:

• In den Prozess einsteigen, analysieren, was funktioniert und was geändert werden muss – und handeln.
• Leiten Sie ein technisches Support-Team von mehr als 10 Spezialisten.
• Stellen Sie die kontinuierliche Funktionsfähigkeit der ersten Supportlinie (Service Desk) sicher.
• Überwachen Sie die Einhaltung von SLA.
• Erstellung und Einhaltung der routinemäßigen Wartung der Büroausstattung.
• Implementierung und Aufrechterhaltung der Relevanz der Wissensdatenbank.
• Formulierung von Berichten über die Hauptindikatoren der Arbeit des Teams.
• Erstellung des Schichtplans und der Geschäftsreisen.
• Koordinierung der Arbeit regionaler Systemadministratoren.

Erforderliche Fachkenntnisse:

• Erfahrung in einem ähnlichen Bereich oder eine entsprechende Position seit mehr als 4 Jahren.
• Erfahrung in der Leitung eines Teams von mehr als 5 Personen.
• Systemdenken – Sie können nicht nur Probleme lösen, sondern auch ihre Grundursache finden.
• Fähigkeit, Prozesse zu analysieren und Verbesserungen umzusetzen.
• Erfahrung mit Jira (oder einem anderen Service Desk), AD, Windows-Administration.
• Erfahrung in Produkt- oder Fertigungsunternehmen ist von Vorteil.

Einstellung Prozess:

1. Interview mit unserem Personalvermittler (online, ~30 Min.)
2. Technisches Interview (offline, ~1 Stunde)
3. Abschlussinterview mit CIO (offline ~1 Stunde)

Wir bieten:

• Interessante Aufgaben und echten Einfluss auf die Prozesse eines Unternehmens mit einem gesamtukrainischen Namen
• Karrieremöglichkeiten Wachstum (Kompetenzmatrix)
• Moderne und leistungsstarke Arbeitsmittel
• Sozialpaket (24 Tage Urlaub, Krankenstand)
• Vergütung für Fachschulungen (50 %), interne Schulungen
• Mental-Health-Programm (Betriebspsychologe, Ernährungsberater)
• Firmenrabatte auf Firmen- und Partnerprodukte
• Rabatte auf Mahlzeiten im Firmenrestaurant
• Budget für soziale Unterstützung von Mitarbeiter

Möchten Sie mehr über uns erfahren?

Unternehmensseite auf DOU: https://jobs.dou.ua/companies/viyartech/vacancies

Bewerben Sie sich und werden Sie Teil des Teams, das die Zukunft gestaltet!