Technischer Support-Manager in Pletin A., FOP

Für ein innovatives Fintech-Unternehmen im Bereich des elektronischen Zahlungsverkehrs auf der Suche nach einem Manager für technischen Support.

Diese Rolle umfasst die Bearbeitung von Vorfällen, die sich auf die Servicestabilität auswirken können, und die Sicherstellung einer zeitnahen Kommunikation mit Benutzern, Händlern und Partnern.

Anforderungen

Verständnis von Internet-Zahlungsprozessen – Autorisierung, Bestätigung und Transaktionsabschluss.
• Vertrautheit mit verschiedenen Zahlungsmethoden: Apple Pay, Google Pay, Open Banking, Internet Acquiring, Samsung Pay – und deren Integrationslogik.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung.
• Englischniveau B1–B2 oder höher.
• Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und enge Fristen einzuhalten.
• Erfahrung mit CRM-Systemen (FreshDesk oder ähnlich).
• Achtung für Details und Fähigkeit, Daten aus mehreren Quellen systematisch zu analysieren.
• Verständnis der Client-Server-Interaktionslogik, HTTP-Grundlagen und Protokollanalyse.
• Bereitschaft, einen flexiblen Zeitplan einzuhalten und Bereitschaftsdienste zu übernehmen Vorfälle.

Verantwortlichkeiten

• Bereitstellen von technischem Support für Kunden per Chat, E-Mail, Telefon oder Messenger.
• Arbeiten Sie mit B2B/B2C-Kunden zusammen, um sicherzustellen Schnelle und qualitativ hochwertige Lösung technischer Probleme.
• Konsultieren Sie Benutzer zu API-Integrationen, zur Einrichtung von Zahlungstools und zu transaktionsbezogenen Anfragen.
• Probleme beheben und eskalieren – Tickets selbstständig lösen oder an relevante Teams weiterleiten.
• Überwachen Sie die Leistung von Verarbeitungszentren, Webdiensten und Anwendungen; Reagieren Sie umgehend auf technische Vorfälle.
• Erstellen Sie Benutzerhandbücher und aktualisieren Sie Dokumentationen für häufige Probleme (FAQs, Handbücher).
• Arbeiten Sie mit dem Support-Team zusammen, um Wissen auszutauschen und komplexe Fälle zu lösen.
• Dokumentieren Sie alles Kundenanfragen – detaillierte Aufzeichnungen über Lösungen und Notizen.
• Pflege aUnd aktualisieren Sie die interne Wissensdatenbank mit neuen Anweisungen und Materialien.
• Kooperieren Sie mit anderen Abteilungen (Vertrieb, Produkt, Sicherheit), um das beste Kundenerlebnis zu gewährleisten.
• Demonstrieren Sie Initiative und Proaktivität bei der Prozessverbesserung und Serviceverbesserung.
• Erstellen Sie regelmäßig Analyseberichte, in denen wichtige Probleme und Lösungsvorschläge zusammengefasst werden.

Gut zu haben

• Erfahrung mit Betrugsbekämpfungssystemen oder Finanzplattformen (Acquiring, PSPs, Zahlungsgateways).
• Kenntnisse in Überwachungssystemen (Zabbix, Grafana usw.).
• Erfahrung mit REST API, Postman und der Analyse von Netzwerkanfragen (DevTools).
• Kenntnisse im Schreiben technischer Dokumentation oder SOPs.

Arbeiten Bedingungen

• Schichtplan: 2/2, einschließlich Tag- (9:00–21:00) und Nachtschichten (21:00–09:00).
• Offizielle Zusammenarbeit im Rahmen von FOP Vertrag.
• Berufliche Weiterentwicklungs- und Karrieremöglichkeiten.
• Unterstützendes und angenehmes Arbeitsumfeld.
• Sinnvolle Arbeit an Schlüsselaufgaben in einem schnell wachsenden Fintech-Unternehmen.

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