Leiter des technischen Supports (RozetkaPay) in EVO

Über das Projekt:

RozetkaPay ist ein Zahlungsdienst, der sowohl online als auch offline bequeme, schnelle und zuverlässige Zahlungsdienste bietet und den Kaufvorgang einfach und sicher macht.< /p>

RozetkaPay ist Teil der EVO-Rozetka-Unternehmensgruppe. Der Zahlungsdienst entstand auf Basis der bekanntesten Marktplätze des Landes, die von Millionen Ukrainern genutzt werden. Unsere Dienste werden bereits von Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, Volonter by Prom, Vodafone, Robota.ua, Yakaboo und anderen genutzt. 

Über das Team:

< span style="font -Gewicht: 400; Schriftstil: normal; Textdekoration: keine">Wir suchen einen technischen Supportleiter (L3) für ein Team, das technischen Support für unser Produktökosystem leisten soll. Derzeit besteht das Team aus zwei Spezialisten und wir planen eine Erweiterung. 

Was für diese Rolle wichtig ist:

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Fintech-/Bankerfahrung

• Erfahrung als Teamleiter

• Erfahrung mit Elastic/Open Search

• basic Verständnis der Funktionsweise der REST-API

• Grundverständnis von Nachrichtenbrokern (rabbitmq, kafka)

• Fähigkeiten für die Arbeit mit großen Mengen statistischer und numerischer Informationen, deren Verarbeitung und die Fähigkeit, diese zu analysieren

• Fähigkeiten zur Erstellung von Verwaltungsdokumenten, methodischen und pädagogischen Materialien

• Fähigkeit, Informationen und Daten zu verarbeiten und zu analysieren

• Fähigkeit, Informationen in einem Präsentationsformat darzustellen

•  

  
  

  Aufgaben:

  • Organisation und Planung von Ressourcen, Koordination der Arbeit des technischen Support-Teams

  • Mitwirkung bei der operativen Arbeit des Teams, Betreuung bestehender Kunden/Partner und interner Teams, Nachbereitung von Anfragen und Aufgaben, direkte Mitarbeit bei der Arbeit mit bestehenden Produktteams, Verteilung und Delegation von Aufgaben

  • Reaktionszeitüberwachung und Aufgabenverteilung zwischen Supportmitarbeitern

  • Arbeit mit Kunden/Partnern hinsichtlich der Einhaltung des Integrationsverfahrens und der Einführung gemeinsamer Funktionen

  • Teambildung, Aufgabenteilung, Aufbauprozesse sowohl im Team als auch mit externen Teams

  • Aufbau eines Motivationssystems und Entwicklung des Ausbildungsprozesses junger Fachkräfte

  
  

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  Technologien und Tools:

  • Elastic/Open Search (Kibana)

  • Grafana

  • SQL/Metabase

  • Jira/Confluence

  • GoogleCloud Logs Explorer

  • HelpDesk: Zendesk, Jira Service Management usw.

  • Postman

  • Swagger

  
  
  

  Quelle:

  • Geeignet für:

    • 24 Kalendertage, die auf dem Markt verfügbar sind, keine weiteren Bücher

    • poDiener eines Unternehmenspsychologen