Technischer Supportleiter (L2+) in MAUDAU

MAUDAU ist ein junges, ambitioniertes ukrainisches Technologieunternehmen, das sich bereits einen Namen gemacht und eine wettbewerbsfähige Position auf dem Markt eingenommen hat. Wir sind in unser Produkt verliebt, das wir ständig verbessern, und wir schätzen unsere Gäste sehr, für die wir jeden Tag etwas Neues schaffen und uns selbst übertreffen.

Wir streben danach, den Markt zu verändern und suchen ständig nach neuen Möglichkeiten darin. Wir schaffen ein hochwertiges, modernes und vor allem ukrainisches Produkt! Heute haben wir bereits mehr als 700 Mitarbeiter in unserem Team und wir werden weiter wachsen. Machen Sie mit, um gemeinsam aufzubauen!

Wir suchen jetzt einenTech Support Lead (L2), um unser Produktteam zu verstärken und dabei zu helfen, den technischen Support auf die nächste Stufe zu heben. Wenn Sie nicht nur auf Anfragen reagieren, sondern auch Systemunterstützung aufbauen, ein Team entwickeln und Einfluss auf die Stabilität des Produkts nehmen möchten, ist dies Ihre Chance!

Die Rolle kombiniert technisches Fachwissen und Führungsqualitäten: Etwa 70 % Ihrer Zeit werden Sie mit komplexen Anfragen, Debugging und Vorfällen arbeiten, und 30 % - Sie entwickeln das Team und verbessern Prozesse.

Was Sie tun müssen:

• Überprüfen und bearbeiten Sie komplexe technische Anfragen auf der L2-Supportebene.

• Führen Sie Vorfalluntersuchungen, RCAs und Obduktionen durch.

• Überwachen Sie die Systemstabilität mit Datadog, Sentry und anderen Tools.

• Arbeiten Sie eng mit Entwicklungsteams, DevOps und Geschäftsinteressenten zusammen.

• Technische Supportprozesse optimieren und dokumentieren.

• Entwickeln Sie das technische Support-Team: Feedback, Schulung, Mentoring.

• Verbessern Sie das Kundenerlebnis: Verkürzen Sie die Reaktionszeit und verbessern Sie die Qualität der Lösungen.

• Erstellen Sie ein System von Metriken (SLA, CSAT, FRT) und überwachen Sie deren Einhaltung.

• Implementieren Sie Initiativen zur Automatisierung und Optimierung der Supportarbeit.

Was uns wichtig ist:

Hard Skills:

• Erfahrung in der Position eines Tech Support Engineer/Tech Support Lead (L2+).

• Tiefes Verständnis von Webtechnologien: HTTP/S, REST API, Client-Server-Architektur.

• Besitz von Überwachungs- und Alarmsystemen (Datadog, Sentry, PagerDuty oder ähnliches).

• Kenntnisse zur Protokoll- und Trace-Analyse.

• Erfahrung mit SQL-Datenbanken, grundlegende Diagnose.

• Debuggen Sie Produktionsvorfälle und verstehen Sie SLA und Post-Mortems.

• Grundkenntnisse im Bereich Sicherheit (Zugriff, Datenschutz).

• Praktische Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (Jira Service Desk o.ä.).

Soft Skills:

• Personenmanagement: Teambildung und -entwicklung, Mentoring, Einzelgespräche, Leistungsbeurteilung.

• Optimierung technischer Supportprozesse.

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten für die Zusammenarbeit mit Entwicklern und Unternehmen.

• Analytisches Denken und eine systematische Herangehensweise an Probleme.

• Proaktivität, Verantwortung und Führung in kritischen Situationen.

Es wird +++ sein

• Erfahrung in Lebensmittel-E-Commerce-Unternehmen.

• Automatisierung von Supportaufgaben (Chatbots, Integration).

• Bauarbeiten werden gemeldetHundert nach Support-Metriken.

Was wir bieten:

• Flexibler Zeitplan, 5 Tage die Woche, 8 Stunden am Tag.

• Ein zusätzlicher Arbeitstag am Wochenende (einmal alle zwei Wochen).

• Keine Nachtschichten.

• Arbeiten in einem technisch starken Umfeld und einem Team mit viel Sinn für Humor)

Warum ist MAUDAU cool?

• Sie werden einen Einfluss auf ein in der Ukraine hergestelltes Produkt haben, das von Tausenden und Millionen Menschen verwendet wird;

• Sie werden Teil des Schultechnikteams sein;

• Sie werden echte Herausforderungen und ehrgeizige Ziele haben;

• Sie arbeiten mit einem coolen Team aus Gleichgesinnten und einem offenen Management zusammen;

• Sie erhalten regelmäßig Unternehmensnachrichten in Form von Zusammenfassungen und All-Hands-Meetings;

• Sie erhalten zeitnahes und offenes Feedback;        

Wie arbeitet unser Tech-Team? 

• Wir haben einen klaren Codestil;

• Wir machen nicht langsamer: nur aktuelle Frameworks, Bibliotheken und Technologien;

• Wir arbeiten vierteljährlich mit technischen Schulden;

• Wir arbeiten in einem selbstorganisierten Scrum-Team, in dem jeder Einfluss auf Prozesse und das Produkt hat;

• Wir haben ein starkes, effizientes und professionelles Team, das Erfahrungen austauscht und gemeinsam lernt.

Als Mitglied des MAUDAU-Teams können Sie auf Folgendes zählen:

• Echter Besitz und Einfluss auf das Produkt;

• Möglichkeiten für Ihre persönliche Entwicklung, Ihr Lernen und Ihr Wachstum;

• Flexibler Zeitplan und Remote-Arbeitsmöglichkeiten;

• 20 Arbeitstage bezahlter Urlaub, bezahlter Krankheitsurlaub ohne Bürokratie und ein zusätzlicher freier Tag an Ihrem Geburtstag. 

Wenn Sie Teil eines Teams werden möchten, das einen systematischen und stabilen technischen Support bildet, können Sie hier Ihr Potenzial entfalten und die Entwicklung des Produkts und des Geschäfts beeinflussen!