Technischer Support-Ingenieur (Remote) in IT Craft

Wir suchen einen Techniker für technischen Support zur Verstärkung unseres Teams.

Erforderlich:

• Grundlegende technische Ausbildung: solides Verständnis der Prinzipien von Computersystemen, Betriebssystemen und den Grundlagen der Netzwerkinteraktion (TCP/IP, DNS, HTTP/S);
• Analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten: Fähigkeit, mit vorgefertigten Anweisungen, Runbooks und Wissensdatenbanken zu arbeiten, um typische technische Probleme zu diagnostizieren und zu beseitigen;
• Kommunikationsfähigkeiten: klares und professionelles Englisch in Wort und Schrift; Starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sind besonders wichtig;
• Kundenorientierter Ansatz: professionelle und ergebnisorientierte Einstellung im Umgang mit Benutzern;
• Organisation: Fähigkeit, mit mehreren Tickets gleichzeitig zu arbeiten, den Status von Anfragen zu überwachen, zeitnahe Updates bereitzustellen und korrekt zu bleiben Dokumentation;
• Arbeiten mit Überwachung und Warnungen: Schnelle Reaktion auf Benachrichtigungen, Durchführung grundlegender Überprüfungen des Systemstatus und Handeln gemäß Reaktionsverfahren;
• Teaminteraktion: Fähigkeit, effektiv mit internen Teams zu kommunizieren und Aufgaben mit vollständigem Kontext und angemessen zu eskalieren Dokumentation;
• Bereitschaft zum Schichtplan: 12-Stunden-Schichten (9:00-21:00 / 21:00-9:00) gemäß 2 Tagesschichten / 2 Wochenend- / 2 Nachtschichten arbeiten. Alle paar Monate ist ein Format von 3 Schichten hintereinander mit den folgenden 3 freien Tagen möglich.

Von Vorteil ist:

• Erfahrung im technischen Support, IT-Support oder Kundensupport;
• Grundlegende Erfahrung in der Arbeit mit Cloud-Plattformen (AWS, GCP, Azure);
• Kenntnisse über Webserver und Hosting-Control Panels (Plesk, WHM/cPanel);
• Erste Skripting-Kenntnisse (Bash, Python);
• Praktische Erfahrung in der Arbeit mit Linux- und/oder Windows-Servern;
• Verständnis der Prinzipien von Webdiensten und Datenbanken (z. B. MySQL, MSSQL);
• Vertrautheit mit Überwachungstools (CheckMK, Prometheus, Grafana);
• Grundkenntnisse in CI/CD, Docker, Kubernetes, Jenkins;
• Erfahrung mit GitHub oder GitLab;
• Erfahrung mit beliebigen Ticketsystemen.

IT Craft bietet:

• Optimierte Prozesse mit einem Minimum an Bürokratie für ein komfortables RoTeam-Bots;
• Komplett Remote-Arbeitsformat;
• Erforderliche Ausrüstung für die Arbeit, einschließlich eines Laptops oder Desktop-Computers;
• Konkurrenzfähige Vergütung entsprechend der Qualifikation;
• Berufliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten – mit der Aussicht auf einen Übergang zur 2./3. Supportebene oder Entwicklung in
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