Technischer Support-Ingenieur (Stufe 2) in Intellias

Vor Kurzem war ich von Intellias ausgegangen Julia Serednia Julia Serednia Pingen Sie mich an, wenn Sie auf der Suche nach neuen Projekten sind ;) Intellias verfügt über mehr als 20 Jahre Markterfahrung und bringt Technologen, Entwickler und Innovatoren in Europa, Nord- und Lateinamerika sowie im Nahen Osten zusammen. Treten Sie unserem internationalen Team bei und übernehmen Sie die Mission, die fortschrittlichen technischen Herausforderungen von morgen zu lösen! Welches Projekt wir für Sie haben? Treten Sie unserem Team bei und tauchen Sie ein in die dynamische Welt innovativer globaler Unternehmen, darunter Fortune-500-Führungskräfte aus verschiedenen Branchen wie Mobilität, Einzelhandel, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (FS&I), Reisen und Gastgewerbe, Telekommunikation und Medien und mehr. Als zentrales Mitglied unseres funktionsübergreifenden Support-Teams spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Förderung operativer Exzellenz und der Verbesserung des Kundenerlebnisses für Benutzer modernster Technologielösungen, die für und in Zusammenarbeit mit den geschätzten Kunden von Intellias entwickelt wurden. Dies ist Ihre Chance, in einer Rolle, die nicht nur Herausforderungen, sondern auch lohnende Erfahrungen in einem lebendigen, unterstützenden Umfeld verspricht, einen bedeutenden Einfluss zu nehmen. Was Sie tun werden: Reagieren Sie auf technische Supportanfragen und verwalten Sie die Tickets, um eine zeitnahe Reaktion und Lösung von Problemen sicherzustellen. Grundlegende Protokollanalyse und Fehlerbehebung über die Datenbank. Führen Sie eine erweiterte Fehlerbehebung bei Server- und Netzwerkinfrastrukturproblemen durch. Führen Sie gründliche Untersuchungen und Analysen wiederkehrender technischer Probleme durch. Im Support-Kontext Probleme bis zur Lösung vorantreiben. Nachwuchsteammitglieder betreuen und Wissen weitergeben, um die Teamleistung zu verbessern. Schlagen Sie Verbesserungen vor, um zukünftige Support-Tickets zu reduzieren. Kommunizieren Sie effektiv mit Benutzern, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und darauf einzugehen. Analysieren und beheben Sie häufig auftretende Kundenprobleme. Eskalieren Sie komplexe Probleme an übergeordnete Supportteams. Helfen Sie bei der Pflege der internen Dokumentation, einschließlich der Aktualisierung von Runbooks und Wissensdatenbankartikeln. Erlernen und wenden Sie neue IT-Kenntnisse unter der Anleitung von leitenden Mitarbeitern und Schatten-leitenden Teammitgliedern an, um praktische Erfahrungen zu sammeln. Nehmen Sie an kontinuierlichen Schulungs- und Entwicklungsaktivitäten teil. Nehmen Sie an internen Schulungen teil, um Ihr technisches Wissen zu erweitern. Was Sie dafür benötigen: 2+ Jahre in einer technischen Support- oder IT-Support-Position. Ein Abschluss oder kaufmännische Erfahrung in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich. Nachgewiesene kommerzielle Erfahrung von mindestens einem Jahr mit einer oder mehreren Technologien wie Netzwerken, HTML/CSS, APIs, SQL oder anderen. Grundkenntnisse über Server-Hardware, Software und Betriebssysteme. Verständnis der ITIL-Prinzipien und -Praktiken. Verfügt über gute Kenntnisse im Incident Management. Nachgewiesene Erfahrungbei der Fehlersuche und Problemlösung. Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte zu analysieren. Erfahrung mit IT-Supportabläufen und Eskalationsprozessen. Erfahrung mit Helpdesk-Software wie Atlassian (Jira, Confluence), Zendesk, Freshdesk, ServiceNow usw. Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und mehrere Aufgaben zu verwalten. Gute analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten. Gute Fähigkeiten im Zeitmanagement und in der Priorisierung. Starke Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten. Bereitschaft, Benutzern zu helfen und ihnen Dienstleistungen anzubieten. Stressresistent, in der Lage, Kundenanfragen ruhig zu beantworten. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich fließender Englischkenntnisse. Eine enthusiastische Einstellung zum Erlernen neuer Technologien und Methoden. Kann sich an dynamische Umgebungen anpassen und mit den Anforderungen des Kunden Schritt halten. Kann 24/7/365 Schichten arbeiten. Gut zu haben: Freiwilligenarbeit oder Praktikumserfahrung im IT-Support oder Kundendienst. Erfahrung mit Cloud-Plattformen und -Diensten (z. B. AWS, Azure, GCP). Verständnis der ITIL-Prinzipien und -Praktiken. Wie es ist, bei Intellias zu arbeitenBei Intellias, wo Technologie im Mittelpunkt steht, stehen Menschen immer vor Prozessen. Wir sind bestrebt, ein technikaffines Umfeld zu schaffen, das es Einzelpersonen ermöglicht, ihr wahres Potenzial auszuschöpfen und außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen. Bei unseren maßgeschneiderten Vorteilen steht nicht nur Ihr Wohlbefinden im Vordergrund, sondern auch Ihr berufliches Wachstum wird vorangetrieben, sodass diese Gelegenheit ideal für Technikbegeisterte wie Sie geeignet ist. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Посадовий рівень Starrer Wochentag Typ зайнятості Erster Robotertag Weitere Informationen Служба підтримки Galuzi ІТ-Folge zur ІТ-Beratung